如果您在多伦多皮尔逊国际机场（YYZ）丢失了物品，具体由谁处理取决于您丢失物品的位置。如果您在航站楼、停车场或公共区域丢失了物品，请联系多伦多机场管理局（GTAA）。如果您在飞机上丢失了物品，请直接联系您的航空公司，因为机场不处理飞机上找到的物品。以下是物品处理流程、如何报失以及重要的联系方式和时间。
您的失物由机场还是航空公司处理？
最重要的一步是知道要联系哪个部门。许多旅客打电话给机场询问留在飞机上的物品，或者打电话给航空公司询问在安检处遗忘的行李，从而浪费宝贵的时间。界线划定在地点上：GTAA 负责管理机场物理范围内的一切事务，包括航站楼、休息室和停车场，而任何飞机内部则由航空公司负责。如果在登机时将夹克放在座位上，那么它就是“机上”财产，机场不会有记录，所以请联系航空公司的失物招领处。如果您在航站楼的洗手间掉了钱包，或者在停车场留下了行李箱，航空公司无法提供帮助。下表对此进行了说明。
| 遗失地点 | 联系人 |
|---|---|
| 飞机内（座位、行李架） | 直接联系您的航空公司 |
| 1号或3号航站楼公共区域 | GTAA失物招领处 |
| 机场停车楼或地面停车场 | GTAA失物招领处 |
| UP Express（机场快线）列车 | UP Express失物招领处 |
如何在 YYZ 报失物品
GTAA 的报失服务是免费的，有两种方式：在线或亲自前往。在线办理更快，如果您还在机场，可以前往现场办公室办理。如果您想在线申报，请使用官方的多伦多皮尔逊机场失物招领门户网站。您需要描述丢失的物品，提供丢失的大致时间和地点，并附上您的联系方式。之后，您会收到一封包含您的报告链接的自动邮件；请妥善保管此邮件，它将作为您后续查询的参考。如果您想亲自前往，失物招领办公室位于1号航站楼的底层，在R门和S门之间，开放时间是周一至周五的10:00至18:00。该办公室没有直拨电话，请使用门户网站或电子邮件联系。
摘要
需要包含的详细信息
您的报告的准确性将决定工作人员匹配的速度。跳过 "黑色背包"，而是写上“带有红色拉绳的黑色耐克背包，内有护照”。请添加品牌、颜色、尺寸，以及任何显著特征，如刮痕、贴纸或特定物品，再加上您最后看到它时的确切时间和地点（登机口或商店）。请附上您的全名、电话号码和电子邮件。对于电子产品，请附上序列号，这是一个独特的标识符，可以解决任何所有权纠纷。
多伦多皮尔逊机场会保留丢失物品多长时间？
GTAA 保管遗失物品的时间为自寄送之日起 30 天。之后，未认领的物品可能会被捐赠、出售或丢弃，因此请在发现丢失后尽快提交报告。等待三周后，您的物品可能只剩下几天就会被处理掉。
航空公司对留在飞机上的物品有自己的保管期限，不同航空公司之间会有所不同，因此一旦您知道物品是在飞机上丢失的，请及时查询航空公司的政策。机组人员通常在航班结束后不久就会将物品交还，所以物品通常在几小时内就会被航空公司保管。如果您的物品在 30 天內被找到，GTAA 會與您聯繫並告知報告中的詳細信息。您可以在工作時間內親自到第一航站樓辦公室領取，或要求寄送。運費由您承擔；機場不會預付。
領取物品的建議
- 在发现丢失后24小时内报失，以确保物品仍在30天期限内。
- 要具体。笼统的描述会在系统中丢失；精确的描述才能匹配。
- 请包括笔记本电脑、相机和手机的序列号。
- 如果您在某个特定商店或休息室丢失了物品，请先联系该商家，因为他们可能会在将物品交给GTAA之前先保管。
- 保留每封电子邮件和每次访问的记录，以防耽搁或混淆。
如何联系GTAA失物招领处
主要联系方式是电子邮件 [email protected]，该邮箱会定期查看。如果您有与失物招领无关的一般机场问题，可以拨打机场总线 (416) 247-7678。失物招领办公室本身没有直拨电话，所以关于具体物品的电话咨询通常会引导您回到网站或办公室。如果您仍在此机场，一号航站楼办公室是您最快的途径，工作人员可以查询近期上交的物品。您在前往或离开机场的途中发现物品丢失？我们的抵达指南和YYZ 基础知识解释将帮助您更好地了解情况。流程可能会有变动，因此在出行前请务必在机场官方网站上确认具体信息。
