Recuperar un objeto perdido en el Aeropuerto Internacional Toronto Pearson (YYZ) depende enteramente de dónde lo haya dejado. Si ha perdido algo en la terminal, en el aparcamiento o en una zona pública, póngase en contacto con la Autoridad Aeroportuaria de Toronto (GTAA). Si el objeto se dejó a bordo de su aeronave, repórtelo directamente a su aerolínea, ya que el aeropuerto no se encarga de los objetos encontrados dentro de los aviones. A continuación, se explica cómo funciona la división, cómo presentar un informe y los contactos y plazos importantes.
¿Quién se encarga de sus objetos perdidos, el aeropuerto o la aerolínea?
El paso más importante es saber a qué autoridad contactar. Muchos viajeros llaman al aeropuerto por objetos dejados en los aviones, o llaman a su aerolínea por una maleta olvidada en seguridad, perdiendo un tiempo valioso. La línea la marca la ubicación: la GTAA se encarga de todo dentro de la huella física del aeropuerto, incluidas las terminales, las salas VIP y los garajes de aparcamiento, mientras que el interior de cualquier aeronave es responsabilidad de la aerolínea.
Si deja una chaqueta en un asiento durante el embarque, es propiedad "a bordo" y el aeropuerto no tendrá constancia de ello, por lo que deberá ponerse en contacto con el departamento de objetos perdidos de la aerolínea. Si se le cae la cartera en un lavabo de la terminal o deja una maleta en un garaje de aparcamiento, la aerolínea no podrá ayudarle. La siguiente tabla lo organiza.
| Dónde lo ha perdido | A quién contactar |
|---|---|
| Dentro de la aeronave (asientos, compartimentos superiores) | Directamente a su aerolínea |
| Zonas públicas de la Terminal 1 o Terminal 3 | Objetos Perdidos de la GTAA |
| Aparcamientos o zonas de superficie del aeropuerto | Objetos Perdidos de la GTAA |
| Tren UP Express (enlace ferroviario al aeropuerto) | Objetos Perdidos de UP Express |
Cómo presentar un informe de artículo perdido en YYZ
Presentar un informe en la GTAA es gratuito y funciona de dos maneras: en línea o en persona. La forma en línea es más rápida para empezar; la oficina presencial es útil si todavía está en el aeropuerto.
Para presentar un informe en línea, utilice el portal oficial de objetos perdidos de Toronto Pearson. Describa el artículo, indique la hora y el lugar aproximados en los que lo perdió y añada sus datos de contacto. A continuación, recibirá un correo electrónico automatizado con un enlace a su informe; guárdelo, ya que le servirá de referencia para cualquier seguimiento. Para ir en persona, la oficina de Objetos Perdidos se encuentra en la Terminal 1, en la planta baja, entre las puertas R y S, y está abierta de lunes a viernes de 10:00 a 18:00. La oficina no tiene una línea telefónica directa, así que utilice el portal o el correo electrónico en su lugar.
Qué detalles incluir
La precisión de su informe determinará la rapidez con la que el personal podrá encontrar una coincidencia. Omita "mochila negra" y escriba "mochila Nike negra con tirador de cremallera rojo y un pasaporte dentro". Añada la marca, el color, el tamaño y cualquier marca distintiva, como arañazos, pegatinas o contenidos específicos, además de la hora exacta y la puerta o tienda donde lo tuvo por última vez. Incluya su nombre completo, número de teléfono y correo electrónico. Para los aparatos electrónicos, añada el número de serie, que es un identificador único que resuelve cualquier disputa sobre la propiedad.
¿Cuánto tiempo guarda Toronto Pearson los objetos perdidos?
La GTAA guarda los objetos perdidos durante 30 días a partir de la fecha de entrega. Después de ese plazo, los objetos no reclamados pueden ser donados, vendidos o desechados, así que presente su informe tan pronto como note la pérdida. Espere tres semanas y es posible que solo le queden días antes de que el objeto desaparezca.
Las aerolíneas establecen sus propios plazos de retención para los objetos olvidados a bordo, y estos varían según la compañía, así que consulte la política de su aerolínea una vez que sepa que el objeto estaba en el avión. El personal de cabina suele entregar los objetos poco después del vuelo, por lo que normalmente el objeto está en posesión de la aerolínea en cuestión de horas.
Si su objeto aparece dentro del plazo de 30 días, la GTAA se pondrá en contacto con usted con los detalles de su informe. Puede recogerlo en persona en la oficina de la Terminal 1 durante el horario comercial, o solicitar que se lo envíen. El envío corre por su cuenta; el aeropuerto no lo paga por adelantado.
Consejos para recuperar su objeto
- Presente el informe en las 24 horas siguientes a la notificación de la pérdida, para que el objeto permanezca dentro del plazo de 30 días.
- Sea específico. Las descripciones genéricas se pierden en el sistema; las precisas se corresponden.
- Incluya los números de serie de los ordenadores portátiles, cámaras y teléfonos.
- Si lo perdió en una tienda o sala VIP específica, pregunte primero en ese establecimiento, ya que puede guardar objetos antes de entregarlos a la GTAA.
- Lleve un registro de cada correo electrónico y visita, en caso de retraso o confusión.
Cómo ponerse en contacto con Objetos Perdidos y Encontrados de la GTAA
El canal principal es el correo electrónico en [email protected], que se supervisa regularmente. Para preguntas generales sobre el aeropuerto no relacionadas con objetos perdidos, la línea principal del aeropuerto es (416) 247-7678, pero la oficina de Objetos Perdidos y Encontrados en sí no tiene teléfono directo, por lo que una llamada sobre un artículo específico generalmente lo remite de regreso al portal o a la oficina. Si todavía está en el aeropuerto, la oficina de la Terminal 1 es su ruta más rápida, y el personal puede revisar los artículos entregados recientemente. ¿Se dirige al aeropuerto o sale de él cuando nota la pérdida? Nuestra guía de llegadas y el explicador de lo básico de YYZ lo ayudan a orientarse. Los procedimientos pueden cambiar, así que confirme los detalles en el sitio oficial del aeropuerto antes de viajar.
