Η ανάκτηση ενός χαμένου αντικειμένου στο Διεθνές Αεροδρόμιο του Τορόντο Pearson (YYZ) εξαρτάται αποκλειστικά από το πού το χάσατε. Αν χάσατε κάτι στον τερματικό σταθμό, στο πάρκινγκ ή σε δημόσιο χώρο, επικοινωνήστε με την Αρχή Αεροδρομίων του Μεγάλου Τορόντο (GTAA). Αν το αντικείμενο αφέθηκε εντός της καμπίνας του αεροσκάφους σας, αναφέρετέ το απευθείας στην αεροπορική σας εταιρεία, επειδή το αεροδρόμιο δεν διαχειρίζεται αντικείμενα που βρίσκονται μέσα στα αεροπλάνα. Δείτε πώς γίνεται ο διαχωρισμός, πώς να υποβάλετε αναφορά και τα σχετικά στοιχεία επικοινωνίας και χρονικά πλαίσια.
Ποιος διαχειρίζεται τα χαμένα αντικείμενά σας, το αεροδρόμιο ή η αεροπορική εταιρεία;
Το πιο σημαντικό βήμα είναι να γνωρίζετε ποια αρχή να επικοινωνήσετε. Πολλοί ταξιδιώτες καλούν το αεροδρόμιο για αντικείμενα που αφέθηκαν στα αεροπλάνα, ή καλούν την αεροπορική τους εταιρεία για μια τσάντα που ξεχάστηκε στον έλεγχο ασφαλείας, χάνοντας πολύτιμο χρόνο. Η γραμμή οριοθετείται από την τοποθεσία: η GTAA διαχειρίζεται τα πάντα εντός της φυσικής εμβέλειας του αεροδρομίου, συμπεριλαμβανομένων των τερματικών σταθμών, των σαλονιών και των χώρων στάθμευσης, ενώ το εσωτερικό οποιουδήποτε αεροσκάφους αποτελεί ευθύνη της αεροπορικής εταιρείας.
Αν αφήσατε ένα σακάκι σε ένα κάθισμα κατά την επιβίβαση, αυτό θεωρείται περιουσία "εντός της καμπίνας" και το αεροδρόμιο δεν θα έχει καμία καταγραφή για αυτό, οπότε απευθυνθείτε στο τμήμα χαμένων αντικειμένων της αεροπορικής εταιρείας. Αν σας πέσει ένα πορτοφόλι σε μια τουαλέτα του τερματικού σταθμού ή αφήσετε μια βαλίτσα σε ένα χώρο στάθμευσης, η αεροπορική εταιρεία δεν μπορεί να βοηθήσει. Ο παρακάτω πίνακας τα ταξινομεί.
| Πού το χάσατε | Ποιον να επικοινωνήσετε |
|---|---|
| Εντός του αεροσκάφους (καθίσματα, θήκες αποσκευών) | Απευθείας στην αεροπορική σας εταιρεία |
| Δημόσιοι χώροι Τερματικού Σταθμού 1 ή Τερματικού Σταθμού 3 | Τμήμα Χαμένων Αντικειμένων GTAA |
| Χώροι στάθμευσης ή υπαίθριες θέσεις του αεροδρομίου | Τμήμα Χαμένων Αντικειμένων GTAA |
| Τρένο UP Express (σιδηροδρομική γραμμή αεροδρομίου) | Τμήμα Χαμένων Αντικειμένων UP Express |
Εάν δεν είστε σίγουροι πού είδατε τελευταία το αντικείμενο, επικοινωνήστε πρώτα με τον πιθανότερο κάτοχο. Για κάτι που χάθηκε μεταξύ του αεροδρομίου και του κέντρου της πόλης στο τρένο UP Express, ούτε το αεροδρόμιο ούτε η αεροπορική σας εταιρεία ευθύνονται. επικοινωνείτε απευθείας με το τμήμα απωλειών και ευρημάτων του UP Express.
Πώς να δηλώσετε ένα χαμένο αντικείμενο στο YYZ
Η υποβολή δήλωσης στην GTAA είναι δωρεάν και λειτουργεί με δύο τρόπους: ηλεκτρονικά ή αυτοπροσώπως. Η ηλεκτρονική υποβολή είναι ταχύτερη για να ξεκινήσετε. το αυτοπρόσωπο γραφείο βοηθά εάν βρίσκεστε ακόμα στο αεροδρόμιο.
Για να υποβάλετε δήλωση ηλεκτρονικά, χρησιμοποιήστε την επίσημη πύλη απωλειών και ευρημάτων του Toronto Pearson. Περιγράφετε το αντικείμενο, δίνετε την κατά προσέγγιση ώρα και τόπο που το χάσατε και προσθέτετε τα στοιχεία επικοινωνίας σας. Στη συνέχεια, θα λάβετε ένα αυτοματοποιημένο email με έναν σύνδεσμο προς τη δήλωσή σας. Κρατήστε το, καθώς είναι η αναφορά σας για οποιαδήποτε μελλοντική επικοινωνία. Για να πάτε αυτοπροσώπως, το γραφείο Απωλειών και Ευρημάτων βρίσκεται στον Τερματικό Σταθμό 1 στο ισόγειο, μεταξύ των πυλών R και S, και λειτουργεί από Δευτέρα έως Παρασκευή από τις 10:00 έως τις 18:00. Το γραφείο δεν έχει απευθείας τηλεφωνική γραμμή, οπότε χρησιμοποιήστε την πύλη ή το email αντί γι' αυτό.
Τι λεπτομέρειες να συμπεριλάβετε
Η ακρίβεια της δήλωσής σας καθορίζει πόσο γρήγορα το προσωπικό μπορεί να την αντιστοιχίσει. Παραλείψτε το "μαύρο σακίδιο" και γράψτε "μαύρο σακίδιο Nike με κόκκινο φερμουάρ και διαβατήριο μέσα". Προσθέστε τη μάρκα, το χρώμα, το μέγεθος και τυχόν διακριτικά σημάδια όπως γρατσουνιές, αυτοκόλλητα ή συγκεκριμένο περιεχόμενο, συν την ακριβή ώρα και την πύλη ή το κατάστημα όπου το είχατε τελευταία. Συμπεριλάβετε το πλήρες όνομά σας, τον αριθμό τηλεφώνου και το email σας. Για ηλεκτρονικές συσκευές, προσθέστε τον σειριακό αριθμό, ο οποίος είναι ένα μοναδικό αναγνωριστικό που επιλύει οποιαδήποτε διαφωνία σχετικά με την ιδιοκτησία.
Πόσο καιρό κρατάει το Toronto Pearson τα χαμένα αντικείμενα;
Το GTAA φυλάσσει τα αντικείμενα που έχουν βρεθεί για 30 ημέρες από την ημερομηνία παράδοσής τους. Μετά από αυτό, τα ανεκδιήγητα αντικείμενα ενδέχεται να δωριθούν, να πωληθούν ή να πεταχτούν, οπότε υποβάλετε την αναφορά σας αμέσως μόλις αντιληφθείτε την απώλεια. Περιμένετε τρεις εβδομάδες και μπορεί να έχετε μόνο λίγες ημέρες μέχρι να χαθεί το αντικείμενο.
Οι αεροπορικές εταιρείες καθορίζουν τα δικά τους χρονικά περιθώρια διατήρησης για αντικείμενα που έχουν ξεχαστεί στα αεροσκάφη, και αυτά διαφέρουν ανάλογα με την εταιρεία, οπότε ελέγξτε την πολιτική της αεροπορικής σας εταιρείας μόλις γνωρίζετε ότι το αντικείμενο ήταν στο αεροπλάνο. Το πλήρωμα συχνά παραδίδει τα αντικείμενα λίγο μετά την πτήση, οπότε το αντικείμενο βρίσκεται συνήθως στην αεροπορική εταιρεία μέσα σε λίγες ώρες.
Εάν το αντικείμενό σας βρεθεί εντός του 30ήμερου παραθύρου, το GTAA επικοινωνεί μαζί σας με τις λεπτομέρειες από την αναφορά σας. Μπορείτε να το παραλάβετε αυτοπροσώπως στο γραφείο του Τερματικού Σταθμού 1 κατά τις ώρες λειτουργίας, ή να ζητήσετε να σας αποσταλεί. Η αποστολή γίνεται με δική σας χρέωση· το αεροδρόμιο δεν την προπληρώνει.
Συμβουλές για να πάρετε πίσω το αντικείμενό σας
- Υποβάλετε μέσα σε 24 ώρες από την αντίληψη της απώλειας, ώστε το αντικείμενο να παραμείνει εντός του 30ήμερου παραθύρου.
- Να είστε συγκεκριμένοι. Οι γενικές περιγραφές χάνονται στο σύστημα· οι ακριβείς αντιστοιχούνται.
- Συμπεριλάβετε τους σειριακούς αριθμούς για φορητούς υπολογιστές, κάμερες και τηλέφωνα.
- Εάν το χάσατε σε ένα συγκεκριμένο κατάστημα ή σαλόνι, ρωτήστε πρώτα αυτήν την επιχείρηση, καθώς μπορεί να κρατήσει αντικείμενα πριν τα παραδώσει στο GTAA.
- Κρατήστε αρχείο κάθε email και επίσκεψης, σε περίπτωση καθυστέρησης ή σύγχυσης.
Πώς να επικοινωνήσετε με το χαμένα και ευρεθέντα του GTAA
Το κύριο κανάλι επικοινωνίας είναι το email στο [email protected], το οποίο παρακολουθείται τακτικά. Για γενικές ερωτήσεις σχετικά με το αεροδρόμιο που δεν αφορούν χαμένα αντικείμενα, η κύρια γραμμή του αεροδρομίου είναι το (416) 247-7678, αλλά το γραφείο Απολεσθέντων και Ευρεθέντων δεν διαθέτει απευθείας τηλέφωνο, οπότε μια κλήση για ένα συγκεκριμένο αντικείμενο συνήθως σας παραπέμπει πίσω στην πύλη ή στο γραφείο. Εάν βρίσκεστε ακόμα στο αεροδρόμιο, το γραφείο στον Τερματικό Σταθμό 1 είναι η ταχύτερη διαδρομή σας, και το προσωπικό μπορεί να ελέγξει αντικείμενα που έχουν παραδοθεί πρόσφατα. Κατευθύνεστε προς ή από το αεροδρόμιο όταν συνειδητοποιείτε την απώλεια; Ο οδηγός αφίξεων μας και ο επεξηγηματικός οδηγός για τα βασικά του YYZ σας βοηθούν να προσανατολιστείτε. Οι διαδικασίες ενδέχεται να αλλάξουν, οπότε επιβεβαιώστε τις λεπτομέρειες στην επίσημη ιστοσελίδα του αεροδρομίου πριν ταξιδέψετε.
