Возврат утерянной вещи в международном аэропорту Торонто Пирсон (YYZ) полностью зависит от того, где вы ее оставили. Если вы что-то потеряли в терминале, на парковке или в общественном месте, свяжитесь с Управлением аэропортов Большого Торонто (GTAA). Если вещь была оставлена на борту вашего самолета, сообщите об этом напрямую вашей авиакомпании, поскольку аэропорт не занимается вещами, найденными в самолетах. Вот как происходит разделение, как подать заявление и какие контакты и сроки важны.
Кто занимается вашей утерянной собственностью: аэропорт или авиакомпания?
Самый важный шаг — знать, в какой орган обращаться. Многие путешественники звонят в аэропорт по поводу вещей, оставленных в самолетах, или в свою авиакомпанию по поводу сумки, забытой на досмотре, и теряют драгоценное время. Граница проводится по местоположению: GTAA управляет всем, что находится в пределах физической территории аэропорта, включая терминалы, залы ожидания и парковки, в то время как салон любого самолета является ответственностью авиакомпании.
Если вы оставили куртку на сиденье во время посадки, это собственность "на борту", и аэропорт не будет иметь о ней никакой информации, поэтому обращайтесь в службу розыска и находок авиакомпании. Если вы уронили кошелек в туалете терминала или оставили чемодан на парковке, авиакомпания не сможет помочь. Таблица ниже разъясняет ситуацию.
| Где вы это потеряли | К кому обращаться |
|---|---|
| На борту самолета (сиденья, багажные полки) | Напрямую вашей авиакомпании |
| Общественные зоны Терминала 1 или Терминала 3 | Служба розыска и находок GTAA |
| Парковки или открытые стоянки аэропорта | Служба розыска и находок GTAA |
| Поезд UP Express (аэроэкспресс) | Служба розыска и находок UP Express |
Как заявить о потерянной вещи в YYZ
Подача заявления в GTAA бесплатна и осуществляется двумя способами: онлайн или лично. Онлайн — быстрее для начала; офис при аэропорте поможет, если вы все еще находитесь в аэропорту.
Чтобы подать заявление онлайн, воспользуйтесь официальным порталом потерянных и найденных вещей Toronto Pearson. Вы описываете вещь, указываете примерное время и место ее потери, а также свои контактные данные. Затем вы получите автоматическое электронное письмо со ссылкой на ваше заявление; сохраните его, так как оно будет вашим ориентиром для дальнейших действий. Чтобы обратиться лично, офис бюро находок находится в Терминале 1 на первом этаже, между выходами R и S, открыт с понедельника по пятницу с 10:00 до 18:00. У офиса нет прямой телефонной линии, поэтому вместо этого используйте портал или электронную почту.
Какие детали следует включить
Точность вашего заявления определяет, насколько быстро сотрудники смогут найти совпадение. Пропустите "черный рюкзак" и напишите "черный рюкзак Nike с красным язычком на молнии и паспортом внутри". Укажите бренд, цвет, размер и любые отличительные признаки, такие как царапины, наклейки или конкретное содержимое, а также точное время и номер выхода или магазина, где вы видели вещь в последний раз. Укажите ваше полное имя, номер телефона и адрес электронной почты. Для электроники добавьте серийный номер — уникальный идентификатор, который разрешает любые споры о праве собственности.
Как долго Toronto Pearson хранит потерянные вещи?
GTAA хранит найденные вещи в течение 30 дней с момента их сдачи. После этого невостребованные вещи могут быть пожертвованы, проданы или утилизированы, поэтому подавайте заявление, как только заметите пропажу. Если подождать три недели, у вас может остаться всего несколько дней до того, как вещь исчезнет.
Авиакомпании устанавливают свои собственные сроки хранения вещей, оставленных на борту, и они различаются у разных перевозчиков, поэтому проверьте политику вашей авиакомпании, как только узнаете, что вещь была в самолете. Экипажи часто сдают вещи вскоре после рейса, поэтому вещь обычно оказывается у авиакомпании в течение нескольких часов.
Если ваша вещь найдется в течение 30-дневного срока, GTAA свяжется с вами и предоставит детали из вашего заявления. Вы можете забрать ее лично в офисе Терминала 1 в рабочее время или попросить отправить ее по почте. Доставка за ваш счет; аэропорт не оплачивает ее заранее.
Советы по возврату вашей вещи
- Подавайте заявление в течение 24 часов с момента обнаружения пропажи, чтобы вещь оставалась в пределах 30-дневного срока.
- Будьте точны. Общие описания теряются в системе; точные находят соответствие.
- Укажите серийные номера для ноутбуков, камер и телефонов.
- Если вы потеряли вещь в конкретном магазине или зале ожидания, сначала обратитесь в это заведение, так как оно может хранить вещи перед тем, как передать их в GTAA.
- Сохраняйте запись каждого электронного письма и визита на случай задержки или путаницы.
Как связаться с бюро находок GTAA
Основной канал связи — электронная почта: [email protected], которая регулярно проверяется. Для общих вопросов по аэропорту, не связанных с утерянными вещами, работает главная линия аэропорта: (416) 247-7678, однако сам офис утерянных вещей не имеет прямого телефона, поэтому звонок по поводу конкретного предмета обычно перенаправляет вас обратно на портал или в офис. Если вы все еще находитесь в аэропорту, офис в Терминале 1 — ваш самый быстрый путь, и сотрудники могут проверить недавно сданные вещи. Направляетесь в аэропорт или из него, когда заметили пропажу? Наше руководство по прибытию и объяснение основ YYZ помогут вам сориентироваться. Процедуры могут меняться, поэтому уточняйте детали на официальном сайте аэропорта перед поездкой.
