يعتمد استرداد غرض مفقود في مطار تورنتو بيرسون الدولي (YYZ) بالكامل على المكان الذي تركته فيه. إذا فقدت شيئًا في المحطة أو في مواقف السيارات أو في منطقة عامة، فاتصل بهيئة مطارات تورنتو الكبرى (GTAA). إذا تم ترك الغرض على متن طائرتك، فأبلغ عنه مباشرةً إلى شركة الطيران الخاصة بك، لأن المطار لا يتعامل مع الأشياء التي تم العثور عليها داخل الطائرات. إليك كيف يعمل التقسيم، وكيفية تقديم بلاغ، وجهات الاتصال والجداول الزمنية المهمة.
من يتعامل مع ممتلكاتك المفقودة، المطار أم شركة الطيران؟
الخطوة الأكثر أهمية هي معرفة السلطة التي يجب الاتصال بها. يتصل العديد من المسافرين بالمطار بشأن الأشياء التي تُركت على متن الطائرات، أو يتصلون بشركة الطيران الخاصة بهم بشأن حقيبة تم نسيانها عند نقطة التفتيش الأمني، ويهدرون وقتًا ثمينًا. يتم الفصل بناءً على الموقع: تدير هيئة مطارات تورنتو الكبرى (GTAA) كل شيء داخل الحرم المادي للمطار، بما في ذلك المحطات والصالات ومواقف السيارات، بينما يكون الجزء الداخلي لأي طائرة مسؤولية شركة الطيران.
إذا وضعت سترة على مقعد أثناء الصعود إلى الطائرة، فهذا يعتبر غرضًا "على متن الطائرة" ولن يكون لدى المطار أي سجل له، لذا تواصل مع قسم المفقودات والموجودات الخاص بشركة الطيران. إذا أسقطت محفظة في حمام المحطة أو تركت حقيبة سفر في مرآب للسيارات، فلا يمكن لشركة الطيران المساعدة. الجدول أدناه يوضح ذلك.
| المكان الذي فقدت فيه الغرض | الشخص الذي يجب الاتصال به |
|---|---|
| داخل الطائرة (مقاعد، صناديق علوية) | شركة الطيران الخاصة بك مباشرة |
| المناطق العامة في المحطة 1 أو المحطة 3 | قسم المفقودات والموجودات الخاص بهيئة مطارات تورنتو الكبرى (GTAA) |
| مواقف سيارات المطار أو مواقف السيارات السطحية | قسم المفقودات والموجودات الخاص بهيئة مطارات تورنتو الكبرى (GTAA) |
| قطار UP Express (خط السكة الحديد للمطار) | قسم المفقودات والموجودات الخاص بـ UP Express |
كيفية تقديم بلاغ عن غرض مفقود في مطار YYZ
يعد تقديم البلاغ إلى هيئة مطارات تورنتو الكبرى (GTAA) مجانيًا ويعمل بطريقتين: عبر الإنترنت أو شخصيًا. الإنترنت أسرع للبدء؛ في حين أن المكتب الشخصي مفيد إذا كنت لا تزال في المطار.
للتقديم عبر الإنترنت، استخدم بوابة المفقودات والموجودات الرسمية لمطار تورنتو بيرسون. قم بوصف الغرض، وحدد الوقت التقريبي والمكان الذي فقدته فيه، وأضف معلومات الاتصال الخاصة بك. ستحصل بعد ذلك على بريد إلكتروني آلي يحتوي على رابط لتقريرك؛ احتفظ به، فهو مرجعك لأي متابعة. للذهاب شخصيًا، يقع مكتب المفقودات والموجودات في مبنى الركاب 1 في الطابق الأرضي، بين البوابتين R و S، وهو مفتوح من الاثنين إلى الجمعة من الساعة 10:00 إلى 18:00. لا يوجد خط هاتف مباشر للمكتب، لذا استخدم البوابة الإلكترونية أو البريد الإلكتروني بدلاً من ذلك.
ما هي التفاصيل التي يجب تضمينها
تؤدي دقة تقريرك إلى سرعة مطابقة الموظفين له. استبعد عبارة "حقيبة ظهر سوداء" واكتب "حقيبة ظهر نايك سوداء بسحاب سحب أحمر وجواز سفر بداخلها". أضف العلامة التجارية، اللون، الحجم، وأي علامات مميزة مثل الخدوش أو الملصقات أو المحتويات المحددة، بالإضافة إلى الوقت الدقيق والبوابة أو المتجر حيث كان آخر مرة بحوزتك. قم بتضمين اسمك الكامل ورقم هاتفك وبريدك الإلكتروني. بالنسبة للإلكترونيات، أضف الرقم التسلسلي، وهو معرف فريد يحسم أي نزاع بشأن الملكية.
كم من الوقت يحتفظ مطار تورنتو بيرسون بالأغراض المفقودة؟
تحتفظ هيئة مطارات تورنتو الكبرى (GTAA) بالأشياء المفقودة لمدة 30 يومًا من تاريخ تسليمها. بعد ذلك، قد يتم التبرع بالأشياء غير المطالب بها أو بيعها أو التخلص منها، لذا قدم بلاغك فور ملاحظة الفقد. انتظر ثلاثة أسابيع وقد يتبقى لديك أيام قليلة قبل اختفاء الشيء.
تحدد شركات الطيران فترات الاحتفاظ الخاصة بها للأشياء المتروكة على متن الطائرة، وتختلف هذه الفترات من شركة لأخرى، لذا تحقق من سياسة شركة الطيران الخاصة بك بمجرد معرفتك بأن الشيء كان على متن الطائرة. غالبًا ما يقوم طاقم الطائرة بتسليم الأشياء بعد وقت قصير من الرحلة، لذا عادة ما يكون الشيء مع شركة الطيران في غضون ساعات.
إذا عُثر على شيء خاص بك خلال فترة الـ 30 يومًا، تتصل بك هيئة مطارات تورنتو الكبرى (GTAA) مع تفاصيل بلاغك. يمكنك استلامه شخصيًا في مكتب مبنى المسافرين 1 خلال ساعات العمل، أو طلب شحنه. الشحن على نفقتك؛ لا يقوم المطار بالدفع المسبق له.
نصائح لاستعادة شيء خاص بك
- قدم بلاغًا في غضون 24 ساعة من ملاحظة فقدان الشيء، حتى يبقى ضمن فترة الـ 30 يومًا.
- كن محددًا. الأوصاف العامة تضيع في النظام؛ الوصف الدقيق يتم مطابقته.
- اذكر الأرقام التسلسلية لأجهزة الكمبيوتر المحمولة والكاميرات والهواتف.
- إذا فقدت الشيء في متجر أو صالة معينة، اسأل تلك المنشأة أولاً، فقد تحتفظ بالأشياء قبل تسليمها لهيئة مطارات تورنتو الكبرى (GTAA).
- احتفظ بسجل لكل بريد إلكتروني وزيارة، في حالة حدوث تأخير أو خطأ.
كيفية الاتصال بقسم المفقودات والمعثورات في هيئة مطارات تورنتو الكبرى (GTAA)
القناة الرئيسية هي البريد الإلكتروني على [email protected]، والذي تتم مراقبته بانتظام. للاستفسارات العامة عن المطار غير المتعلقة بالممتلكات المفقودة، فإن خط المطار الرئيسي هو (416) 247-7678، ولكن مكتب المفقودات والمعثورات نفسه ليس لديه هاتف مباشر، لذا فإن المكالمة المتعلقة بقطعة معينة عادة ما تعيدك إلى البوابة أو المكتب. إذا كنت لا تزال في المطار، فمكتب المبنى 1 هو أسرع طريق لك، ويمكن للموظفين التحقق من العناصر التي تم تسليمها مؤخرًا. هل أنت متوجه إلى المطار أو منه عندما تلاحظ الفقدان؟ سيساعدك دليل الوصول لدينا وشرح أساسيات YYZ على التوجيه. يمكن أن تتغير الإجراءات، لذا قم بتأكيد التفاصيل على الموقع الرسمي للمطار قبل السفر.
