Повернення загубленої речі в Міжнародному аеропорту Торонто Пірсон (YYZ) залежить виключно від того, де ви її залишили. Якщо ви загубили щось у терміналі, на парковці або в громадській зоні, зверніться до Аеропортової адміністрації Великого Торонто (GTAA). Якщо річ було залишено на борту вашого літака, повідомте про це безпосередньо свою авіакомпанію, оскільки аеропорт не займається речами, знайденими в літаках. Ось як це розподіляється, як подати звіт, а також контакти та терміни, які мають значення.
Хто займається вашими загубленими речами: аеропорт чи авіакомпанія?
Найважливіший крок – знати, до якої організації звернутися. Багато мандрівників телефонують до аеропорту щодо речей, залишених у літаках, або до авіакомпанії щодо сумки, забутої на пункті безпеки, і втрачають цінний час. Лінія розмежування проходить за місцем: GTAA керує всім, що знаходиться в межах фізичної території аеропорту, включаючи термінали, зали очікування та паркінги, тоді як за внутрішній простір будь-якого літака відповідає авіакомпанія.
Якщо ви поклали куртку на сидіння під час посадки, це власність "на борту", і аеропорт не матиме про це жодних відомостей, тому зверніться до служби загублених і знайдених речей авіакомпанії. Якщо ви впустили гаманець у ванній кімнаті терміналу або залишили валізу на парковці, авіакомпанія не зможе допомогти. Таблиця нижче пояснює це.
| Де ви це загубили | До кого звернутися |
|---|---|
| На борту літака (сидіння, багажні полиці) | Безпосередньо до вашої авіакомпанії |
| Громадські зони терміналу 1 або терміналу 3 | Служба загублених і знайдених речей GTAA |
| Паркінги аеропорту або відкриті майданчики | Служба загублених і знайдених речей GTAA |
| Потяг UP Express (аеропортова залізниця) | Служба загублених і знайдених речей UP Express |
Якщо ви не впевнені, де востаннє бачили річ, спочатку зверніться до найбільш ймовірного власника. За речі, втрачені між аеропортом і центром міста в поїзді UP Express, аеропорт або ваша авіакомпанія відповідальності не несуть; вам слід безпосередньо звернутися до бюро знахідок UP Express.
Як подати заяву про втрату речі в YYZ
Подання заяви до GTAA є безкоштовним і можливе двома способами: онлайн або особисто. Онлайн-подача дозволяє розпочати процес швидше; офіс для особистого звернення буде корисним, якщо ви все ще перебуваєте в аеропорту.
Щоб подати заяву онлайн, скористайтеся офіційним порталом знахідок аеропорту Торонто Пірсон. Ви опишете предмет, вкажете приблизний час і місце його втрати, а також надасте свої контактні дані. Потім ви отримаєте автоматичний електронний лист із посиланням на вашу заяву; збережіть його, оскільки він буде вашою довідкою для подальшого зв'язку. Щоб звернутися особисто, офіс знахідок знаходиться в Терміналі 1 на першому поверсі, між дверима R і S, і працює з понеділка по п'ятницю з 10:00 до 18:00. Офіс не має прямої телефонної лінії, тому натомість використовуйте портал або електронну пошту.
Які деталі слід включити
Точність вашої заяви визначає, наскільки швидко співробітники зможуть її обробити. Замість "чорний рюкзак" напишіть "чорний рюкзак Nike з червоною блискавкою та паспортом всередині". Додайте марку, колір, розмір та будь-які відмінні ознаки, такі як подряпини, наклейки або специфічний вміст, а також точний час і номер виходу або назву магазину, де ви востаннє бачили річ. Включіть своє повне ім'я, номер телефону та електронну адресу. Для електроніки додайте серійний номер, який є унікальним ідентифікатором, що вирішує будь-які суперечки щодо права власності.
Як довго аеропорт Торонто Пірсон зберігає загублені речі?
GTAA зберігає знайдені речі протягом 30 днів з дати їх передачі. Після цього не заявлені предмети можуть бути пожертвувані, продані або викинуті, тому подайте свою заяву, як тільки помітите втрату. Зачекайте три тижні, і у вас може залишитися лише кілька днів до того, як річ зникне.
Авіакомпанії встановлюють власні терміни зберігання для речей, залишених на борту, і вони відрізняються залежно від перевізника, тому перевірте політику вашої авіакомпанії, як тільки дізнаєтеся, що річ була в літаку. Екіпажі часто передають предмети невдовзі після польоту, тому річ зазвичай знаходиться в авіакомпанії протягом кількох годин.
Якщо ваша річ знайдеться протягом 30-денного терміну, GTAA зв'яжеться з вами з деталями вашої заяви. Ви можете забрати її особисто в офісі Терміналу 1 в робочий час або попросити відправити. Доставка здійснюється за ваш рахунок; аеропорт не оплачує її наперед.
Поради щодо повернення вашої речі
- Подайте заяву протягом 24 годин після виявлення втрати, щоб річ залишалася в межах 30-денного терміну.
- Будьте конкретними. Загальні описи губляться в системі; точні описи зіставляються.
- Вкажіть серійні номери для ноутбуків, камер та телефонів.
- Якщо ви загубили річ у конкретному магазині або лаунжі, спочатку зверніться до цього закладу, оскільки він може зберігати предмети перед передачею до GTAA.
- Зберігайте записи кожного електронного листа та візиту на випадок затримки або плутанини.
Як зв'язатися з бюро знахідок GTAA
Основний канал зв'язку – електронна пошта на адресу [email protected], яка регулярно переглядається. Для загальних питань щодо аеропорту, не пов'язаних із втраченими речами, є головна лінія аеропорту (416) 247-7678, але сам офіс знайдених речей не має прямого телефону, тому дзвінок щодо конкретного предмета зазвичай перенаправляє вас до порталу або офісу. Якщо ви все ще перебуваєте в аеропорту, офіс у Терміналі 1 є найшвидшим варіантом, і персонал може перевірити нещодавно здані речі. Прямуєте до аеропорту або з нього, коли помітили втрату? Наш посібник з прибуття та пояснення основ YYZ допоможуть вам зорієнтуватися. Процедури можуть змінюватися, тому перед подорожжю підтверджуйте деталі на офіційному сайті аеропорту.
