A recuperação de um objeto perdido no Aeroporto Internacional Pearson de Toronto (YYZ) depende inteiramente de onde o deixou. Se perdeu algo no terminal, no estacionamento ou numa área pública, contacte a Greater Toronto Airports Authority (GTAA). Se o objeto foi deixado a bordo do seu avião, comunique diretamente à sua companhia aérea, pois o aeroporto não lida com objetos encontrados dentro das aeronaves. Eis como funciona a divisão, como apresentar um relatório, e os contactos e prazos importantes.
Quem trata dos seus objetos perdidos, o aeroporto ou a companhia aérea?
O passo mais importante é saber a que autoridade contactar. Muitos viajantes ligam para o aeroporto por objetos deixados em aviões, ou ligam para a companhia aérea por uma mala esquecida na segurança, e perdem tempo valioso. A linha é traçada pela localização: a GTAA gere tudo dentro da área física do aeroporto, incluindo os terminais, lounges e parques de estacionamento, enquanto o interior de qualquer aeronave é da responsabilidade da companhia aérea.
Se deixou uma jaqueta num assento durante o embarque, essa é propriedade "a bordo" e o aeroporto não terá registo dela, pelo que deve contactar o departamento de achados e perdidos da companhia aérea. Se deixou cair uma carteira numa casa de banho do terminal ou uma mala num parque de estacionamento, a companhia aérea não pode ajudar. A tabela abaixo explica.
| Onde o perdeu | Quem contactar |
|---|---|
| Dentro da aeronave (assentos, compartimentos superiores) | A sua companhia aérea diretamente |
| Áreas públicas do Terminal 1 ou Terminal 3 | Achados e Perdidos da GTAA |
| Parques de estacionamento ou lotes à superfície do aeroporto | Achados e Perdidos da GTAA |
| Comboio UP Express (ligação ferroviária do aeroporto) | Achados e Perdidos do UP Express |
Se não tiver a certeza de onde o item foi visto pela última vez, contacte primeiro o provável detentor. Para algo perdido entre o aeroporto e o centro da cidade no comboio UP Express, nem o aeroporto nem a sua companhia aérea são responsáveis; contacte diretamente o departamento de achados e perdidos da UP Express.
Como apresentar um relatório de item perdido no YYZ
A apresentação junto da GTAA é gratuita e funciona de duas maneiras: online ou pessoalmente. O online é mais rápido para começar; o escritório presencial ajuda se ainda estiver no aeroporto.
Para apresentar online, utilize o portal oficial de achados e perdidos do Aeroporto de Toronto Pearson. Descreve o item, indique a hora e o local aproximados em que o perdeu e adicione os seus dados de contacto. Receberá então um e-mail automático com uma ligação para o seu relatório; guarde-o, pois servirá de referência para qualquer acompanhamento. Para ir pessoalmente, o escritório de Achados e Perdidos situa-se no Terminal 1, no rés-do-chão, entre as portas R e S, aberto de segunda a sexta-feira, das 10:00 às 18:00. O escritório não tem linha telefónica direta, pelo que deve utilizar o portal ou o e-mail.
Que detalhes incluir
A exatidão do seu relatório determina a rapidez com que o pessoal consegue fazer a correspondência. Evite "mochila preta" e escreva "mochila Nike preta com puxador de fecho éclair vermelho e um passaporte dentro". Adicione a marca, cor, tamanho e quaisquer marcas distintivas, como arranhões, autocolantes ou conteúdos específicos, mais a hora exata e o portão ou loja onde o teve pela última vez. Inclua o seu nome completo, número de telefone e e-mail. Para aparelhos eletrónicos, adicione o número de série, que é um identificador único que resolve qualquer disputa de propriedade.
Quanto tempo o Aeroporto de Toronto Pearson guarda os itens perdidos?
A GTAA guarda os objetos encontrados durante 30 dias a partir da data em que são entregues. Após esse período, os objetos não reclamados podem ser doados, vendidos ou descartados, pelo que deve apresentar a sua reclamação assim que notar a perda. Espere três semanas e poderá ter apenas alguns dias antes de o objeto desaparecer.
As companhias aéreas definem os seus próprios prazos de retenção para objetos deixados a bordo, e estes variam consoante a transportadora, pelo que deve verificar a política da sua companhia aérea assim que souber que o objeto estava no avião. As tripulações costumam entregar os objetos logo após o voo, pelo que o objeto geralmente está com a companhia aérea em poucas horas.
Se o seu objeto for encontrado dentro do prazo de 30 dias, a GTAA contacta-o com os detalhes da sua reclamação. Pode levantá-lo pessoalmente no escritório do Terminal 1 durante o horário de expediente, ou solicitar que seja enviado. O envio é por sua conta; o aeroporto não paga antecipadamente.
Dicas para recuperar o seu objeto
- Apresente a reclamação nas 24 horas após notar a perda, para que o objeto permaneça dentro do prazo de 30 dias.
- Seja específico. Descrições genéricas perdem-se no sistema; as precisas são correspondidas.
- Inclua os números de série de computadores portáteis, câmaras e telemóveis.
- Se o perdeu numa loja ou lounge específico, pergunte primeiro nesse estabelecimento, pois pode guardar objetos antes de os entregar à GTAA.
- Mantenha um registo de todos os e-mails e visitas, em caso de atraso ou confusão.
Como contactar o Achados e Perdidos da GTAA
O canal principal é o email [email protected], que é monitorizado regularmente. Para perguntas gerais sobre o aeroporto, não relacionadas com objetos perdidos, a linha principal do aeroporto é (416) 247-7678, mas o próprio balcão de Achados e Perdidos não tem telefone direto, pelo que uma chamada sobre um item específico costuma remetê-lo de volta para o portal ou para o balcão. Se ainda se encontra no aeroporto, o balcão do Terminal 1 é o seu caminho mais rápido e o pessoal pode verificar os itens entregues recentemente. Dirige-se para ou do aeroporto quando repara na perda? O nosso guia de chegadas e o explicador de noções básicas sobre YYZ ajudam-no a orientar-se. Os procedimentos podem mudar, pelo que confirme os detalhes no site oficial do aeroporto antes de viajar.
