La récupération d'un objet perdu à l'aéroport international Pearson de Toronto (YYZ) dépend entièrement de l'endroit où vous l'avez laissé. Si vous avez perdu quelque chose dans le terminal, le stationnement ou une zone publique, contactez la Greater Toronto Airports Authority (GTAA). Si l'objet a été laissé à bord de votre appareil, signalez-le directement à votre compagnie aérienne, car l'aéroport ne gère pas les objets trouvés à l'intérieur des avions. Voici comment la répartition s'effectue, comment déposer une déclaration, ainsi que les contacts et les délais pertinents.
Qui s'occupe de vos objets perdus, l'aéroport ou la compagnie aérienne ?
L'étape la plus importante est de savoir quelle autorité contacter. De nombreux voyageurs appellent l'aéroport pour les objets laissés dans les avions, ou appellent leur compagnie aérienne pour un sac oublié à la sécurité, et perdent un temps précieux. La distinction se fait par l'emplacement : la GTAA gère tout ce qui se trouve à l'intérieur de l'enceinte de l'aéroport, y compris les terminaux, les salons et les parkings, tandis que l'intérieur de tout avion relève de la responsabilité de la compagnie aérienne.
Si vous posez une veste sur un siège pendant l'embarquement, il s'agit d'un bien "à bord" et l'aéroport n'en aura aucune trace, alors adressez-vous au service des objets trouvés de la compagnie aérienne. Si vous faites tomber un portefeuille dans les toilettes du terminal ou si vous laissez une valise dans un parking, la compagnie aérienne ne pourra pas vous aider. Le tableau ci-dessous clarifie la situation.
| Où vous l'avez perdu | Qui contacter |
|---|---|
| À l'intérieur de l'appareil (sièges, compartiments à bagages) | Votre compagnie aérienne directement |
| Zones publiques du Terminal 1 ou du Terminal 3 | Objets trouvés de la GTAA |
| Parkings ou aires de stationnement de l'aéroport | Objets trouvés de la GTAA |
| Train UP Express (liaison ferroviaire de l'aéroport) | Objets trouvés de UP Express |
Comment signaler un objet perdu à YYZ
Le dépôt d'un rapport auprès de la GTAA est gratuit et fonctionne de deux manières : en ligne ou en personne. L'option en ligne est plus rapide pour commencer ; le bureau en personne est utile si vous êtes encore à l'aéroport.
Pour déposer un rapport en ligne, utilisez le portail officiel des objets trouvés et perdus de Toronto Pearson. Décrivez l'objet, indiquez l'heure et le lieu approximatifs où vous l'avez perdu, et ajoutez vos coordonnées. Vous recevrez ensuite un courriel automatisé avec un lien vers votre rapport ; conservez-le, car il servira de référence pour tout suivi. Pour vous rendre en personne, le bureau des objets trouvés et perdus se trouve au Terminal 1, au rez-de-chaussée, entre les portes R et S, ouvert du lundi au vendredi de 10 h à 18 h. Le bureau n'a pas de ligne téléphonique directe, utilisez donc le portail ou le courriel à la place.
Quels détails inclure
L'exactitude de votre rapport détermine la rapidité avec laquelle le personnel pourra le faire correspondre. Oubliez "sac à dos noir" et écrivez "sac à dos Nike noir avec une tirette de fermeture éclair rouge et un passeport à l'intérieur". Ajoutez la marque, la couleur, la taille et toute marque distinctive comme des éraflures, des autocollants ou le contenu spécifique, ainsi que l'heure exacte et la porte ou le magasin où vous l'avez eu pour la dernière fois. Incluez votre nom complet, votre numéro de téléphone et votre adresse électronique. Pour les appareils électroniques, ajoutez le numéro de série, qui est un identifiant unique qui règle tout litige de propriété.
Combien de temps Toronto Pearson conserve-t-il les objets perdus ?
La GTAA conserve les objets trouvés pendant 30 jours à compter de la date de remise. Passé ce délai, les objets non réclamés peuvent être donnés, vendus ou jetés. Il est donc conseillé de déposer un rapport dès que vous constatez la perte. Attendez trois semaines et il ne vous restera peut-être que quelques jours avant que l'objet ne disparaisse.
Les compagnies aériennes fixent leurs propres délais de conservation pour les objets laissés à bord, et ceux-ci varient selon les transporteurs. Renseignez-vous donc sur la politique de votre compagnie aérienne une fois que vous savez que l'objet se trouvait dans l'avion. Le personnel de bord remet souvent les objets peu de temps après le vol, de sorte que l'objet se trouve généralement auprès de la compagnie aérienne en quelques heures.
Si votre objet est retrouvé dans le délai de 30 jours, la GTAA vous contacte avec les détails de votre rapport. Vous pouvez venir le chercher en personne au bureau du terminal 1 pendant les heures d'ouverture, ou demander qu'il vous soit expédié. L'expédition est à vos frais ; l'aéroport ne paie pas d'avance.
Conseils pour récupérer votre objet
- Déposez votre rapport dans les 24 heures suivant la constatation de la perte, afin que l'objet reste dans le délai de 30 jours.
- Soyez précis. Les descriptions génériques se perdent dans le système ; les descriptions précises sont mises en correspondance.
- Incluez les numéros de série des ordinateurs portables, des appareils photo et des téléphones.
- Si vous l'avez perdu dans une boutique ou un salon spécifique, adressez-vous d'abord à cette entreprise, car elle peut conserver les objets avant de les confier à la GTAA.
- Conservez une trace de chaque e-mail et de chaque visite, en cas de retard ou de confusion.
Comment contacter le service Objets trouvés de la GTAA
Le canal principal est l'e-mail à [email protected], qui est surveillé régulièrement. Pour les questions générales sur l'aéroport qui ne concernent pas les objets trouvés, la ligne principale de l'aéroport est le (416) 247-7678, mais le bureau des objets trouvés lui-même n'a pas de téléphone direct, donc un appel concernant un article spécifique vous renvoie généralement au portail ou au bureau. Si vous êtes encore à l'aéroport, le bureau du terminal 1 est votre meilleure option, et le personnel peut vérifier les articles récemment déposés. Vous vous rendez à l'aéroport ou en revenez quand vous constatez la perte ? Notre guide des arrivées et notre explication des bases de YYZ vous aident à vous orienter. Les procédures peuvent changer, alors vérifiez les détails sur le site officiel de l'aéroport avant de voyager.
