Die Wiederbeschaffung eines verlorenen Gegenstandes am Toronto Pearson International Airport (YYZ) hängt vollständig davon ab, wo Sie ihn verloren haben. Wenn Sie etwas im Terminal, auf dem Parkplatz oder in einem öffentlichen Bereich verloren haben, wenden Sie sich an die Greater Toronto Airports Authority (GTAA). Wenn der Gegenstand an Bord Ihres Flugzeugs vergessen wurde, melden Sie dies direkt Ihrer Fluggesellschaft, da der Flughafen keine Fundsachen in Flugzeugen bearbeitet. Hier erfahren Sie, wie die Aufteilung funktioniert, wie Sie einen Bericht einreichen und welche Kontakte und Fristen wichtig sind.
Wer bearbeitet Ihr verlorenes Eigentum, der Flughafen oder die Fluggesellschaft?
Der wichtigste Schritt ist zu wissen, welche Behörde Sie kontaktieren müssen. Viele Reisende rufen den Flughafen für Gegenstände an, die in Flugzeugen vergessen wurden, oder ihre Fluggesellschaft für eine am Sicherheitsbereich vergessene Tasche und verlieren wertvolle Zeit. Die Trennlinie ist der Standort: Die GTAA verwaltet alles innerhalb des physischen Bereichs des Flughafens, einschließlich der Terminals, Lounges und Parkhäuser, während das Innere jedes Flugzeugs die Verantwortung der Fluggesellschaft ist.
Wenn Sie während des Einsteigens eine Jacke auf einen Sitz legen, handelt es sich um "an Bord" befindliches Eigentum, und der Flughafen wird keine Aufzeichnungen darüber haben. Wenden Sie sich daher an die Fundsachenabteilung der Fluggesellschaft. Wenn Sie eine Brieftasche in einer Waschküche im Terminal fallen lassen oder einen Koffer in einem Parkhaus vergessen, kann die Fluggesellschaft nicht helfen. Die folgende Tabelle sortiert die Zuständigkeiten.
| Wo Sie es verloren haben | Wen Sie kontaktieren sollten |
|---|---|
| Im Flugzeug (Sitze, Gepäckfächer) | Direkt Ihre Fluggesellschaft |
| Öffentliche Bereiche von Terminal 1 oder Terminal 3 | GTAA Fundsachen |
| Flughafenparkhäuser oder Freiflächenparkplätze | GTAA Fundsachen |
| UP Express Zug (Flughafen-Bahnverbindung) | UP Express Fundsachen |
Wenn Sie nicht sicher sind, wo der Gegenstand zuletzt gesehen wurde, wenden Sie sich zuerst an die wahrscheinlichste Stelle. Für etwas, das auf dem UP Express Zug zwischen dem Flughafen und der Innenstadt verloren ging, sind weder der Flughafen noch Ihre Fluggesellschaft verantwortlich; Sie wenden sich direkt an das Fundbüro des UP Express.
So melden Sie einen verlorenen Gegenstand am YYZ
Die Meldung bei der GTAA ist kostenlos und funktioniert auf zwei Arten: online oder persönlich. Online ist der schnellere Start; das Büro vor Ort hilft, wenn Sie noch am Flughafen sind.
Um online eine Meldung zu machen, nutzen Sie das offizielle Fundbüro-Portal von Toronto Pearson. Beschreiben Sie den Gegenstand, geben Sie ungefähre Zeit und Ort des Verlusts an und fügen Sie Ihre Kontaktdaten hinzu. Sie erhalten dann eine automatische E-Mail mit einem Link zu Ihrem Bericht; bewahren Sie diese auf, da sie als Referenz für zukünftige Anfragen dient. Um persönlich vorbeizugehen: Das Fundbüro befindet sich in Terminal 1 im Erdgeschoss, zwischen den Türen R und S, geöffnet Montag bis Freitag von 10:00 bis 18:00 Uhr. Das Büro hat keine direkte Telefonleitung, nutzen Sie stattdessen das Portal oder die E-Mail.
Welche Details sind einzubeziehen
Die Genauigkeit Ihres Berichts bestimmt, wie schnell das Personal ihn zuordnen kann. Überspringen Sie "schwarzer Rucksack" und schreiben Sie "schwarzer Nike-Rucksack mit rotem Reißverschlussschieber und einem Reisepass darin". Fügen Sie Marke, Farbe, Größe und alle unterscheidenden Merkmale wie Kratzer, Aufkleber oder spezifische Inhalte hinzu, sowie die genaue Uhrzeit und das Gate oder Geschäft, an dem Sie ihn zuletzt hatten. Geben Sie Ihren vollständigen Namen, Ihre Telefonnummer und Ihre E-Mail-Adresse an. Bei Elektronikgeräten fügen Sie die Seriennummer hinzu, die eine eindeutige Kennung ist und Streitigkeiten über den Besitz beilegt.
Wie lange bewahrt Toronto Pearson verlorene Gegenstände auf?
Die GTAA bewahrt gefundene Gegenstände 30 Tage lang ab dem Datum der Abgabe auf. Danach können nicht beanspruchte Gegenstände gespendet, verkauft oder entsorgt werden. Reichen Sie Ihren Bericht daher so bald wie möglich nach Feststellung des Verlusts ein. Warten Sie drei Wochen, und Sie haben möglicherweise nur noch wenige Tage Zeit, bevor der Gegenstand weg ist.
Fluggesellschaften legen ihre eigenen Aufbewahrungsfristen für an Bord vergessene Gegenstände fest, die je nach Fluggesellschaft variieren. Prüfen Sie daher die Richtlinien Ihrer Fluggesellschaft, sobald Sie wissen, dass der Gegenstand im Flugzeug war. Die Crews geben Gegenstände oft bald nach dem Flug ab, sodass der Gegenstand in der Regel innerhalb von Stunden bei der Fluggesellschaft ist.
Wenn Ihr Gegenstand innerhalb des 30-tägigen Zeitfensters auftaucht, kontaktiert Sie die GTAA mit den Details aus Ihrem Bericht. Sie können ihn persönlich während der Geschäftszeiten im Büro von Terminal 1 abholen oder den Versand anfordern. Der Versand erfolgt auf Ihre Kosten; der Flughafen leistet keine Vorauszahlung.
Tipps, um Ihren Gegenstand zurückzubekommen
- Reichen Sie den Verlust innerhalb von 24 Stunden nach Feststellung ein, damit der Gegenstand innerhalb des 30-Tage-Fensters bleibt.
- Seien Sie spezifisch. Allgemeine Beschreibungen gehen im System verloren; präzise Beschreibungen werden zugeordnet.
- Geben Sie Seriennummern für Laptops, Kameras und Handys an.
- Wenn Sie den Gegenstand in einem bestimmten Geschäft oder einer Lounge verloren haben, fragen Sie zuerst dort nach, da diese möglicherweise Gegenstände aufbewahren, bevor sie sie an die GTAA weitergeben.
- Halten Sie den Überblick über jede E-Mail und jeden Besuch, falls es zu Verzögerungen oder Verwechslungen kommt.
So kontaktieren Sie das Fundbüro der GTAA
Der Hauptkanal ist E-Mail an [email protected], die regelmäßig überwacht wird. Für allgemeine Fragen zum Flughafen, die nichts mit verlorenen Gegenständen zu tun haben, ist die Hauptnummer des Flughafens (416) 247-7678, aber das Fundbüro selbst hat keine direkte Telefonnummer, sodass ein Anruf wegen eines bestimmten Gegenstands normalerweise auf das Portal oder das Büro zurückverweist. Wenn Sie sich noch am Flughafen befinden, ist das Büro in Terminal 1 Ihr schnellster Weg, und das Personal kann kürzlich abgegebene Gegenstände überprüfen. Auf dem Weg zum oder vom Flughafen, wenn Sie den Verlust bemerken? Unser Leitfaden zu den Ankünften und unser Leitfaden zu den Grundlagen von YYZ helfen Ihnen bei der Orientierung. Die Verfahren können sich ändern, bestätigen Sie daher die Details auf der offiziellen Website des Flughafens, bevor Sie reisen.
