Vrácení ztracené věci na mezinárodním letišti Toronto Pearson (YYZ) závisí zcela na tom, kde jste ji ztratili. Pokud jste něco ztratili v terminálu, na parkovišti nebo ve veřejné části, kontaktujte správu letiště Greater Toronto Airports Authority (GTAA). Pokud jste věc zanechali na palubě letadla, nahlaste to přímo vaší letecké společnosti, protože letiště nevyřizuje věci nalezené v letadlech. Zde je popsáno, jak to funguje, jak podat hlášení a jaké kontakty a lhůty jsou důležité.
Kdo vyřizuje vaše ztracené věci, letiště nebo letecká společnost?
Nejdůležitějším krokem je vědět, na kterou autoritu se obrátit. Mnoho cestujících volá na letiště kvůli věcem zapomenutým v letadlech nebo volají svou leteckou společnost kvůli tašce zapomenuté u bezpečnostní kontroly a ztrácejí cenný čas. Hranice je dána místem: GTAA spravuje vše uvnitř fyzického areálu letiště, včetně terminálů, salonků a parkovacích domů, zatímco interiér jakéhokoli letadla je odpovědností letecké společnosti.Pokud si během nástupu na palubu položíte bundu na sedadlo, jedná se o majetek „na palubě“ a letiště o něm nebude mít žádný záznam, proto se obraťte na ztráty a nálezy letecké společnosti. Pokud vám v toaletách terminálu vypadne peněženka nebo necháte kufr v garáži, letecká společnost vám nepomůže. Níže uvedená tabulka to rozřadí.
| Kde jste to ztratili | Koho kontaktovat |
|---|---|
| Uvnitř letadla (sedačky, úložné prostory nad hlavou) | Přímo vaši leteckou společnost |
| Veřejné prostory Terminálu 1 nebo Terminálu 3 | Oddělení ztrát a nálezů GTAA |
| Parkoviště v garáži nebo venkovní parkoviště letiště | Oddělení ztrát a nálezů GTAA |
| Vlak UP Express (vlakové spojení na letiště) | Oddělení ztrát a nálezů UP Express |
Jak nahlásit ztracenou věc na YYZ
Podání hlášení u GTAA je zdarma a funguje dvěma způsoby: online nebo osobně. Online je rychlejší, pokud chcete začít; kancelář pro osobní podání pomůže, pokud jste stále na letišti.Chcete-li nahlásit ztrátu online, použijte oficiální portál Ztráty a nálezy letiště Toronto Pearson. Popsat můžete předmět, uvést přibližný čas a místo, kde jste jej ztratili, a přidat své kontaktní údaje. Poté obdržíte automatický e-mail s odkazem na váš záznam; uschovejte si jej, protože bude sloužit jako reference pro jakékoli další kroky. Chcete-li se dostavit osobně, kancelář Ztrát a nálezů se nachází v Terminálu 1 na přízemí, mezi dveřmi R a S, otevřeno je od pondělí do pátku od 10:00 do 18:00. Kancelář nemá přímou telefonní linku, proto místo toho použijte portál nebo e-mail.
Jaké údaje uvést
Přesnost vašeho hlášení ovlivňuje rychlost, s jakou ho personál dokáže spárovat. Vynechejte „černý batoh“ a napište „černý batoh Nike s červeným taháčkem na zipu a pasem uvnitř“. Přidejte značku, barvu, velikost a jakékoli rozlišovací znaky, jako jsou škrábance, nálepky nebo specifický obsah, plus přesný čas a číslo brány nebo obchod, kde jste ho měli naposledy. Uveďte své celé jméno, telefonní číslo a e-mail. U elektroniky přidejte sériové číslo, což je jedinečný identifikátor, který vyřeší jakýkoli spor o vlastnictví.
Jak dlouho uchovává Toronto Pearson ztracené věci?
GTAA si nalezené předměty ponechává 30 dní od data jejich odevzdání. Poté mohou být nevyzvednuté předměty darovány, prodány nebo zlikvidovány, proto svůj nález nahlaste, jakmile si všimnete ztráty. Počkejte tři týdny a možná vám zbývají jen dny, než předmět zmizí.
Letecké společnosti si stanovují vlastní lhůty pro ponechání předmětů zanechaných na palubě. Tyto lhůty se liší podle přepravce, proto si ověřte pravidla své letecké společnosti, jakmile budete vědět, že předmět byl v letadle. Posádky často předměty odevzdávají brzy po letu, takže předmět je obvykle u letecké společnosti do několika hodin.Pokud se vaše věc najde ve 30denní lhůtě, kontaktuje vás GTAA s podrobnostmi z vašeho hlášení. Můžete si ji vyzvednout osobně v kanceláři Terminálu 1 během úředních hodin, nebo požádat o zaslání. Zaslání je na vaše náklady; letiště ji nepředplácí.
Tipy pro vrácení vaší věci
- Nahlaste ztrátu do 24 hodin od jejího zjištění, aby položka zůstala v 30denním lhůtě.
- Buďte konkrétní. Obecné popisy se v systému ztratí; přesné popisy jsou dohledány.
- U notebooků, fotoaparátů a telefonů uveďte sériová čísla.
- Pokud jste věc ztratili v konkrétním obchodě nebo salonku, zeptejte se nejprve tam, protože si mohou zboží uschovat, než ho předají GTAA.
- Uchovávejte si záznamy o každém e-mailu a návštěvě pro případ zpoždění nebo záměny.
Jak kontaktovat Ztráty a nálezy GTAA
Hlavním komunikačním kanálem je e-mail na adrese [email protected], který je pravidelně sledován. Pro obecné dotazy týkající se letiště nesouvisející se ztracenými věcmi je hlavní linkou letiště číslo (416) 247-7678, ale kancelář Ztrát a nálezů nemá vlastní přímou telefonní linku, takže hovor týkající se konkrétní věci vás obvykle přesměruje zpět na portál nebo do kanceláře. Pokud jste stále na letišti, kancelář v Terminálu 1 je vaše nejrychlejší cesta a personál může zkontrolovat nedávno odevzdané předměty. Cestujete na letiště nebo z něj a zjistili jste ztrátu? Náš průvodce přílety a základní informace o YYZ vám pomohou se zorientovat. Postupy se mohou měnit, proto si před cestou ověřte podrobnosti na oficiálních stránkách letiště.
