カナダの航空旅客保護規則（APPR）では、航空会社が管理する理由によりフライトが3時間以上遅延した場合、125カナダドルから1,000カナダドルまでの補償を受ける権利があります。悪天候の場合は補償はありませんが、航空会社は再予約を手配し、48時間以内に移動できない場合は払い戻しを行う必要があります。トロント・ピアソン国際空港（YYZ）では、最初の10分間で重要なのは、遅延の理由を書面で入手すること、そして再予約の列に並ぶことです。まずアプリで、次にカウンターで。以下に、正確な金額、ほとんどの乗客が間違えやすい悪天候の例外、そしてターミナル内のどこに行けばよいかを示します。すべて2026年7月時点の数字です。

カナダでのフライト遅延補償はいくらですか？

金額は、目的地への到着遅延時間と航空会社の規模の2つの要因によって異なります。エア・カナダやウェストジェットなどの大手航空会社は、400カナダドルから1,000カナダドルを支払います。中小規模の航空会社は、125カナダドルから500カナダドルを支払います。
到着遅延大手航空会社小規模航空会社
3時間から6時間CAD 400CAD 125
6時間から9時間CAD 700CAD 250
9時間以上CAD 1,000CAD 500

3つの条件が適用されます。遅延は航空会社の管理下にある必要があり、安全に関わるものであってはなりません。出発の14日以前に通知を受けておらず、遅延は出発時ではなく到着時に測定されます。テストは簡単です。ピアソンを遅れて出発したが、乗務員が時間を挽回して予定より3時間未満の遅れで到着した場合、補償は不要です。全規則については、公式の航空旅客保護サイトをご覧ください。

ピアソンでの悪天候による遅延は補償の対象となりますか？

いいえ。嵐、猛暑、航空交通管制の停止、安全上の問題など、航空会社の管理外の遅延には、APPR（航空旅客権利規定）の下では一切補償されません。また、これらの場合、航空会社は食事やホテルの提供義務もありません。航空会社が依然として負う義務とは、次の利用可能なフライトの座席、あるいは自社便の次の出発が48時間以上先になる場合は競合他社便であっても、または、旅行を希望しない場合は全額返金です。したがって、航空会社が天候を理由にする場合は、補償の議論は後回しにし、できるだけ早い便への再予約を確保することに労力を集中させてください。アプリまたはメールで書面で理由を尋ねてください。航空会社は、乗務員不足を天候とラベル付けすることがあり、書面での通知は、後でカナダ運輸庁にその分類に異議を唱えることを可能にします。

YYZでフライトが欠航になったら、まず何をすべきですか？

航空会社のアプリで、列に並ぶ前に予約を変更してください。アプリはカウンターよりも早く変更を処理します。次の便の座席は、最初に確認した人が優先されます。係員が必要な場合は、ご利用の航空会社のターミナルにお越しください。エア・カナダはターミナル1から、ウェストジェット、デルタ、アメリカン航空、ブリティッシュ・エアウェイズ、フレア航空はターミナル3から出発します。どちらのターミナルかわからない場合は、航空会社ターミナルガイドをご覧ください。さらに役立つ3つのヒント：当日に新しいフライトがある場合は、エアサイドに留まってください。セキュリティチェックを再度受けるのに20～40分かかることがあります。遅延通知とその理由をスクリーンショットで保存してください。すべてのレシートを保管してください。すべての出発便のリアルタイム状況は、トロント・ピアソン空港出発案内ページで確認できます。

払い戻しが可能なのはいつですか？

払い戻しには2つのルートがあります。まず、航空会社の管理下にある遅延の場合、3時間以上の遅延があれば、提案された再予約を拒否し、未使用部分のチケット代を返金してもらう権利があります。次に、天候を含むあらゆる遅延の場合、航空会社が元の出発時間から48時間以内に代替便を確保できない場合、払い戻しは必須となります。払い戻しは、書面でより高額なバウチャーに同意しない限り、バウチャーではなく元の支払い方法にされます。交換運賃が待機費用よりも安く購入できる場合は払い戻しを選択し、待機費用が高くつく場合は航空券を保持しましょう。7月のピアソン空港からの当日の代替運賃は、払い戻し額よりも高くなることが多いため、夏の混雑期には再予約を維持する方が良いでしょう。

待機中に航空会社は何を提供しなければなりませんか？

航空会社の管理下にある遅延の場合、2時間経過後から補償基準が適用されます。相当量の飲食の提供、および通信手段へのアクセスです。遅延が夜を越える場合は、航空会社がホテルとそこまでの交通手段を提供しなければなりません。天候やその他の管理外の事象による遅延については、これらの義務は発生しないため、ご自身の食事代はご用意ください。ここで実質的な費用を節約できるルールが1つあります。管理下にある遅延で一晩滞在することになった場合は、ご自身で予約する前に、必ず航空会社にホテルバウチャーを要求してください。ご自身で予約した部屋は、航空会社がホテルを提供しなかった場合にのみ払い戻されます。ご自身の費用で宿泊することになった場合は、シェラトン・ゲートウェイがターミナル3内にあり、トロント・ピアソン空港での宿泊に関するガイドで空港周辺のホテルと比較しています。

APPR請求はどうやって行うのですか？

飛行後1年以内に、書面で直接航空会社に申し出てください。各航空会社には補償に関するウェブフォームがあります。予約参照番号、遅延通知、領収書を添付してください。航空会社はその後30日以内に支払いを行うか、拒否する理由を説明する必要があります。拒否理由が天候または安全であり、あなたの証拠がそれと異なる場合は、無料で苦情を処理するカナダ運輸庁にエスカレートしてください。簡単なカナダの請求については、商業請求代理店をスキップしてください。彼らはあなたが15分で提出できるのと同じフォームを提出するために、支払い額の25％から50％を保持します。ケースを勝ち取るための書類：搭乗券、遅延の書面による理由、実際の出発および到着のタイムスタンプ、出発掲示板の写真。

カナダの航空旅客規則は変更されるのでしょうか？

はい、それは乗客にとって有利な変更です。2024年12月にカナダ官報に掲載された改正により、3つの遅延カテゴリーが完全に廃止されます。航空会社は、例外的な状況を証明しない限り、いかなる遅延に対しても補償を支払う義務があり、その証明責任は航空会社にあります。また、原因にかかわらず、2時間後から支援義務が発生します。2026年7月の確認時点では、これらの改正はまだ発効していなかったため、上記の表は本日のお客様のフライトに適用される内容を反映しています。このページは規則が変更された際に更新されるため、ここに表示される数値は現行の規制と一致します。それまでは、実質的な違いは残っています。管理可能な遅延の場合は金銭的な補償があり、天候の場合はそうではありません。ただし、48時間以内の再予約または払い戻しの規則は、どちらの場合もお客様を保護します。