Якщо ваш рейс затримується на 3 години або більше з причини, яку контролює авіакомпанія, норми захисту прав авіапасажирів Канади (APPR) надають вам право на компенсацію від 125 до 1000 канадських доларів. Погода нічого не компенсує, але авіакомпанія все одно повинна перебронювати вас і повернути кошти, якщо не зможе відправити вас протягом 48 годин. У Торонто Пірсон (YYZ) перші десять хвилин мають вирішальне значення: отримайте причину переривання рейсу письмово та займіть чергу на перебронювання, спочатку через додаток, потім біля стійки. Нижче наведено точні суми, виняток щодо погоди, який більшість пасажирів розуміють неправильно, та куди йти в терміналі. Усі цифри перевірено у липні 2026 року.
Який розмір компенсації за затримку рейсу в Канаді?
Сума залежить від двох факторів: наскільки пізно ви прибудете до пункту призначення та від розміру авіакомпанії. Великі перевізники, такі як Air Canada та WestJet, виплачують від 400 до 1000 канадських доларів. Малі перевізники виплачують від 125 до 500 канадських доларів.
| Затримка прибуття | Великий перевізник | Малий перевізник |
|---|---|---|
| від 3 до 6 годин | CAD 400 | CAD 125 |
| від 6 до 9 годин | CAD 700 | CAD 250 |
| 9 годин або більше | CAD 1,000 | CAD 500 |
Застосовуються три умови. Збій повинен бути в межах контролю авіакомпанії і не пов'язаний із безпекою; вас мали повідомити за 14 днів або менше до вильоту; і затримка вимірюється на момент прибуття, а не вильоту. Тест простий: якщо ви вилетіли з Пірсона пізно, але екіпаж надолужив час, і ви приземлилися із запізненням менш ніж на 3 години, компенсація не виплачується. Повні правила дивіться на офіційному сайті Захисту прав пасажирів авіакомпаній.
Чи підлягають компенсації затримки через погоду в Пірсоні?
Ні. Збої поза контролем авіакомпанії, включаючи шторми, екстремальну спеку, затримки повітряного руху та інциденти безпеки, не оплачуються за APPR. Авіакомпанія також не зобов’язана надавати вам харчування чи готель у таких випадках. Що вона все ще зобов'язана: місце на наступному доступному рейсі, включаючи рейс, що виконується конкурентом, якщо її власний наступний виліт буде більше ніж через 48 годин, або повне відшкодування, якщо ви вирішите не подорожувати. Отже, коли авіакомпанія звинувачує погоду, залиште аргумент про компенсацію і зосередьте свої зусилля на забезпеченні найранішого перебронювання. Попросіть причину в письмовій формі через додаток або електронною поштою. Іноді авіакомпанії класифікують нестачу екіпажу як погодні умови, а письмове сповіщення дозволяє вам оскаржити цю категорію в Канадському транспортному агентстві пізніше.Що робити першим, коли ваш рейс скасовано в YYZ?
Перебронюйте рейс у додатку авіакомпанії, перш ніж ставати в будь-яку чергу. Додаток обробляє зміни швидше, ніж стійки реєстрації, а місця на наступний рейс отримує той, хто підтвердить першим. Якщо вам потрібен агент, зверніться до терміналу вашого перевізника: Air Canada працює з Терміналу 1, тоді як WestJet, Delta, American, British Airways та Flair використовують Термінал 3. Не впевнені, який саме? Перегляньте наш посібник з терміналів авіакомпаній. Ще три кроки, які окупляться: залишайтеся в зоні вильоту, якщо ваш новий рейс відправляється того ж дня, оскільки повторне проходження перевірки безпеки може зайняти від 20 до 40 хвилин; зробіть скріншот повідомлення про затримку із зазначеною причиною; збережіть усі чеки. Актуальний статус усіх вильотів є на нашій сторінці вильотів Торонто Пірсон.Коли можна отримати відшкодування замість перебронювання?
Два шляхи ведуть до відшкодування. По-перше, за збої, що сталися з вини авіакомпанії, затримка на 3 години або більше дає вам право відмовитися від запропонованого перебронювання та отримати кошти за невикористану частину квитка. По-друге, за будь-якого збою, включаючи погодні умови, відшкодування стає обов'язковим, коли авіакомпанія не може посадити вас на рейс, що вилітає протягом 48 годин від початкового часу. Відшкодування повертається на початковий спосіб оплати, а не у вигляді ваучерів, якщо ви письмово не погодитесь на ваучер вищої вартості. Обирайте відшкодування, коли ви можете купити альтернативний квиток за меншу суму, ніж коштує очікування; залишайте перебронювання, коли літні навантаження високі, оскільки вартість альтернативних квитків в останню хвилину з Пірсона в липні часто перевищує суму відшкодування.
Що має надавати авіакомпанія, поки ви чекаєте?
За збоїв, що перебувають під контролем авіакомпанії, стандарти обслуговування починаються з 2-годинної позначки: їжа та напої в розумній кількості, а також доступ до зв'язку. Коли затримка триває до наступної ночі, авіакомпанія повинна запропонувати готель та транспорт до нього. За погодних умов та інших подій, що перебувають поза контролем, нічого з цього не вимагається, тому плануйте власне харчування. Одне правило тут заощаджує реальні гроші: коли збій, що перебуває під контролем, залишає вас на ніч, попросіть у авіакомпанії ваучер на готель перед самостійним бронюванням, оскільки самостійно заброньовані номери відшкодовуються лише тоді, коли перевізник не запропонував один. Якщо вам доведеться покривати нічліг власним коштом, Sheraton Gateway знаходиться в Терміналі 3, і ми порівнюємо його з варіантами на смузі аеропорту в нашому посібнику з ночівлі в аеропорту Торонто Пірсон.
