항공편이 항공사가 통제할 수 있는 사유로 3시간 이상 지연 도착하는 경우, 캐나다 항공 승객 보호 규정(APPR)에 따라 CAD 125에서 1,000까지의 보상을 받을 수 있습니다. 날씨로 인한 지연은 보상 대상이 아니지만, 항공사는 고객을 재탑승시켜야 하며 48시간 이내에 이동이 불가능할 경우 환불해야 합니다. 토론토 피어슨(YYZ) 공항에서는 도착 후 10분 안에 다음 두 가지가 중요합니다. 지연 사유를 서면으로 받고, 재탑승 대기열에 합류하는 것입니다. 앱을 먼저 이용하고, 창구를 두 번째로 이용하세요. 아래에는 정확한 금액, 대부분의 승객이 잘못 이해하는 날씨 예외 규정, 그리고 터미널 내부에서 어디로 가야 하는지에 대한 정보가 나와 있습니다. 모든 수치는 2026년 7월 기준으로 확인되었습니다.

캐나다 항공편 지연 보상액은 얼마인가요?

보상액은 도착 지연 시간과 항공사의 규모라는 두 가지 요소에 따라 달라집니다. 에어 캐나다 및 웨스트젯과 같은 대형 항공사는 CAD 400에서 1,000을 지급합니다. 소형 항공사는 CAD 125에서 500을 지급합니다.
도착 지연대형 항공사소형 항공사
3~6시간CAD 400CAD 125
6~9시간CAD 700CAD 250
9시간 이상CAD 1,000CAD 500

세 가지 조건이 적용됩니다. 지연은 항공사의 통제 하에 있고 안전과 관련이 없어야 하며, 출발 14일 이내에 통보받았어야 하고, 지연은 출발이 아닌 도착 시점을 기준으로 측정됩니다. 테스트는 간단합니다. 피어슨에서 늦게 출발했지만 승무원이 시간을 벌어서 예정보다 3시간 미만으로 도착했다면 보상받을 수 없습니다. 전체 규정은 공식 항공 승객 보호 사이트에서 확인할 수 있습니다.

피어슨의 악천후로 인한 지연은 보상을 받을 수 있나요?

아니요. 폭풍, 극심한 더위, 항공 교통 관제 보류, 보안 사건 등 항공사의 통제를 벗어난 지연은 APPR에 따라 전혀 보상되지 않습니다. 이러한 경우에도 항공사는 식사나 호텔을 제공할 의무가 없습니다. 항공사가 여전히 의무가 있는 것은 다음과 같습니다. 다음으로 이용 가능한 항공편 좌석(자체 다음 출발편이 48시간 이상 남은 경우 경쟁사 항공편 포함) 또는 여행하지 않기로 선택한 경우 전액 환불. 따라서 항공사가 날씨를 탓할 때는 보상 주장을 건너뛰고 가장 빠른 재예약을 확보하는 데 에너지를 쏟으세요. 앱이나 이메일을 통해 서면으로 이유를 요청하십시오. 항공사는 때때로 승무원 부족을 날씨로 분류하며, 서면 통지는 나중에 캐나다 교통국에 해당 분류에 이의를 제기할 수 있도록 합니다.

YYZ에서 항공편이 결항되었을 때 가장 먼저 해야 할 일은 무엇인가요?

항공편 앱에서 줄을 서기 전에 예약을 변경하세요. 앱은 카운터보다 변경 처리가 빠르며, 다음 항공편 좌석은 먼저 확인하는 사람이 차지합니다. 직원의 도움이 필요하면 항공사 터미널로 가세요. 에어 캐나다는 터미널 1을 사용하고, 웨스트젯, 델타, 아메리칸, 영국항공, 플레어는 터미널 3을 사용합니다. 어느 터미널인지 확실하지 않으세요? 항공사 터미널 안내를 확인하세요. 추가로 도움이 되는 세 가지 팁: 새로운 항공편이 당일 출발하는 경우, 보안 검색을 다시 거치려면 20~40분이 소요될 수 있으므로 에어사이드에 머무르세요. 지연 통지서와 그 사유를 스크린샷으로 찍으세요. 모든 영수증을 보관하세요. 모든 출발편의 실시간 현황은 토론토 피어슨 출발편 페이지에서 확인할 수 있습니다.

환불을 받는 것이 예약 변경보다 유리할 때는 언제인가요?

환불받는 경로는 두 가지입니다. 첫째, 항공사 귀책 사유로 인한 지연의 경우, 3시간 이상 지연되면 제안된 재예약을 거부하고 미사용 구간에 대한 환불을 받을 권리가 있습니다. 둘째, 기상 악화를 포함한 모든 경우에, 항공사가 원래 출발 시간으로부터 48시간 이내에 출발하는 항공편에 탑승시키지 못하는 경우 환불이 의무화됩니다. 환불은 원래 결제 수단으로 이루어지며, 서면으로 더 높은 가치의 바우처를 수락하지 않는 한 바우처로 지급되지 않습니다. 기다리는 비용보다 저렴하게 대체 항공권을 구매할 수 있을 때 환불을 받으십시오. 7월의 피어슨 공항에서 출발하는 마지막 순간 대체 항공권이 환불 금액보다 비싼 경우가 많으므로, 성수기에 항공편이 꽉 찼을 때는 재예약을 유지하십시오.

기다리는 동안 항공사는 무엇을 제공해야 합니까?

항공사의 통제 범위 내의 지연의 경우, 2시간 시점부터 음식 및 음료 제공과 통신 접근권이 보장됩니다. 지연이 밤샘으로 이어질 경우, 항공사는 호텔과 호텔까지의 교통편을 제공해야 합니다. 날씨나 항공사 통제 외의 이벤트의 경우, 이 중 어느 것도 요구되지 않으므로 식사는 직접 준비하셔야 합니다. 이 경우 실제 비용을 절약해 주는 한 가지 규칙이 있습니다. 항공사 통제 내의 지연으로 밤을 보내게 될 경우, 직접 예약하기 전에 항공사에 호텔 바우처를 요청하세요. 직접 예약한 숙박은 항공사가 숙박 제공에 실패했을 때만 환불됩니다. 만약 본인의 비용으로 밤을 보내야 한다면, 셔라톤 게이트웨이 호텔은 제3터미널 내에 있으며, 저희는 토론토 피어슨 공항에서의 숙박에 대한 가이드에서 공항 주변 옵션들과 비교했습니다.

APPR 청구는 어떻게 하나요?

항공사에 직접 서면으로, 비행일로부터 1년 이내에 신고하십시오. 모든 항공사는 보상 웹 양식을 가지고 있습니다. 예약 참조, 지연 안내 및 영수증을 첨부하십시오. 그러면 항공사는 30일 이내에 지불하거나 거부 이유를 설명해야 합니다. 거부가 날씨나 안전을 이유로 하는데 귀하의 증거가 다른 것을 말하는 경우, 무료로 불만을 처리하는 캐나다 교통국에 문의하십시오. 간단한 캐나다 항공권 청구의 경우 상업적 청구 대행사를 건너뛰십시오. 그들은 귀하가 15분 안에 제출할 수 있는 동일한 양식을 제출하는 데 대해 지급액의 25%에서 50%를 가져갑니다. 승리하는 서류: 탑승권, 지연의 서면 이유, 실제 출발 및 도착 시간 기록, 출발 게시판 사진.

캐나다의 항공 승객 규정이 변경될 예정입니까?

예, 승객에게 유리합니다. 2024년 12월 캐나다 관보에 게시된 개정안에 따르면 세 가지 불만 사항 범주가 완전히 폐지됩니다. 항공사는 예외적인 상황을 입증하지 않는 한 모든 불만 사항에 대해 보상을 해야 하며, 입증 책임은 항공사에 있고, 원인에 관계없이 2시간부터 지원 의무가 시작됩니다. 2026년 7월 최종 확인 시점까지 개정안이 아직 발효되지 않았으므로 위의 표는 오늘 귀하의 항공편에 적용되는 내용을 반영합니다. 이 페이지는 규정이 변경될 때마다 업데이트되므로 여기에 표시되는 수치는 시행 중인 규정과 일치합니다. 그때까지 실제적인 차이는 다음과 같습니다. 통제 가능한 불만 사항은 현금으로 지불되고, 날씨는 그렇지 않으며, 48시간 재예약 또는 환불 규칙은 두 경우 모두 귀하를 보호합니다.