Uçağınız hava yolu şirketinin kontrolündeki bir nedenle 3 saat veya daha fazla geç gelirse, Kanada'nın Hava Yolcu Koruma Yönetmelikleri (APPR) uyarınca 125 ila 1.000 CAD arasında tazminat almaya hak kazanırsınız. Hava durumu hiçbir ödeme sağlamaz, ancak hava yolu şirketi sizi yeniden uçağa bindirmekle ve 48 saat içinde seyahatinizi gerçekleştiremezse geri ödeme yapmakla yükümlüdür. Toronto Pearson'da (YYZ) ilk on dakikada iki şey önemlidir: aksaklığın nedenini yazılı olarak alın ve yeniden rezervasyon sırasına girin, önce uygulama, sonra gişe. Aşağıda kesin miktarlar, çoğu yolcunun yanlış anladığı hava durumu istisnası ve terminal içinde nereye gideceğiniz yer almaktadır. Tüm rakamlar Temmuz 2026'da kontrol edilmiştir.
Kanada'da uçuş gecikmesi tazminatı ne kadar?
Miktar iki şeye bağlıdır: varış noktanıza ne kadar geç geldiğiniz ve havayolunun büyüklüğü. Air Canada ve WestJet gibi büyük taşıyıcılar 400 ila 1.000 CAD öder. Küçük taşıyıcılar 125 ila 500 CAD öder.
| Varış Gecikmesi | Büyük Taşıyıcı | Küçük Taşıyıcı |
|---|
| 3 ila 6 saat | 400 CAD | 125 CAD |
| 6 ila 9 saat | 700 CAD | 250 CAD |
| 9 saat veya daha fazla | 1.000 CAD | 500 CAD |
Üç koşul geçerlidir. Kesinti havayolunun kontrolünde olmalı ve güvenlikle ilgili olmamalıdır, kalkıştan 14 gün veya daha az süre önce bildirilmiş olmalısınız ve gecikme kalkışta değil, varışta ölçülür. Test basittir: Pearson'dan geç ayrıldıysanız ancak mürettebat zaman kazandıysa ve programın 3 saat gerisinde vardığınızda, herhangi bir tazminat ödenmez. Tam kurallar resmi Hava Yolcu Koruma sitesinde yer almaktadır.
Pearson'daki hava koşulları nedeniyle yaşanan gecikmeler tazminata hak kazanır mı?
Hayır. Fırtınalar, aşırı sıcaklar, hava trafik kontrolü beklemeleri ve güvenlik olayları dahil olmak üzere havayolunun kontrolü dışındaki aksaklıklar, APPR kapsamında sıfır ödeme yapar. Havayolu bu durumlarda size yemek veya otel de borçlu değildir. Hala borçlu olduğu şeyler şunlardır: bir sonraki uygun uçakta bir koltuk, kendi bir sonraki kalkışı 48 saatten sonraysa rakip bir havayolu tarafından işletilen bir koltuk veya seyahat etmemeyi seçerseniz tam bir geri ödeme. Bu nedenle, havayolu havayı suçladığında, tazminat tartışmasını atlayın ve enerjinizi en erken yeniden rezervasyonu güvence altına almaya harcayın. Uygulama aracılığıyla veya e-posta ile yazılı olarak nedenini sorun. Havayolları bazen mürettebat eksikliğini hava durumu olarak etiketler ve yazılı bir bildirim, Kanada Ulaşım Ajansı ile daha sonra kategoriyi itiraz etmenizi sağlar.
Uçağınız YYZ'de iptal edildiğinde ilk ne yapmalısınız?
Bir sıra beklemeye başlamadan önce havayolunun uygulaması üzerinden yeniden rezervasyon yapın. Uygulama, değişiklikleri gişelerden daha hızlı işler ve bir sonraki uçuşun koltukları ilk onaylayana verilir. Bir görevliye ihtiyacınız varsa, taşıyıcınızın terminaline gidin: Air Canada, Terminal 1'den; WestJet, Delta, American, British Airways ve Flair ise Terminal 3'ü kullanır. Hangisi olduğundan emin değil misiniz?
Havayolu terminali rehberimizi kontrol edin. Fayda sağlayan üç hamle daha: Yeni uçuşunuz aynı gün kalkıyorsa hava tarafında kalın, çünkü güvenlikten yeniden geçmek 20 ila 40 dakika sürebilir; gecikme bildirimini belirtilen nedeni ile ekran görüntüsünü alın; tüm makbuzları saklayın. Tüm kalkışlar için canlı durum bilgisi,
Toronto Pearson kalkışlar sayfamızda mevcuttur.
Ne zaman yeniden rezervasyon yerine geri ödeme alabilirsiniz?
Bir geri ödeme için iki yol vardır. İlk olarak, havayolunun kontrolü dahilindeki aksaklıklarda, 3 saat veya daha fazla gecikme, önerilen yeniden rezervasyonu reddetme ve biletin kullanılmayan kısmı için paranızı geri alma hakkı verir. İkinci olarak, hava durumu dahil herhangi bir aksaklıkta, havayolu sizi orijinal saatinizden sonraki 48 saat içinde kalkan bir uçağa yerleştiremiyorsa geri ödeme zorunlu hale gelir. Geri ödeme, siz yazılı olarak daha yüksek değerli bir kupon kabul etmedikçe, kuponlara değil, orijinal ödeme yöntemine yapılır. Bekleme maliyetinizden daha azına bir yedek ücret satın alabileceğiniz zaman geri ödemeyi alın; yaz aylarında yer doluluğunun yüksek olduğu durumlarda yeniden rezervasyonu saklayın, çünkü Temmuz ayında Pearson'dan son dakika yedek ücretleri genellikle geri ödenen tutardan daha pahalıya mal olur.
Beklerken havayolu ne sağlamalıdır?
Havayolunun kontrolündeki aksaklıklarda, muamele standartları 2 saatlik süreden başlar: makul miktarda yiyecek ve içecek ile iletişim imkanı. Gecikme gece yarısını aştığında, havayolu bir otel ve oraya ulaşım sunmak zorundadır. Hava koşulları ve kontrol dışındaki diğer olaylar için bunlardan hiçbiri zorunlu değildir, bu yüzden kendi yemek masraflarınızı karşılayın. Burada gerçek paradan tasarruf sağlayan bir kural var: kontrolünüzdeki bir aksaklık sizi gece alıkoyarsa, kendiniz herhangi bir rezervasyon yapmadan önce havayolundan otel kuponunu isteyin, çünkü kendiniz ayırttığınız odalar yalnızca taşıyıcı bir tane sunmayı başaramazsa geri ödenir. Geceyi kendi cebinizden karşılamak zorunda kalırsanız, Sheraton Gateway Terminal 3 içinde yer almaktadır ve biz onu Toronto Pearson havaalanında uyku rehberimizde havaalanı şeridi seçenekleriyle karşılaştırıyoruz.
Bir APPR talebini nasıl yaparsınız?
Uçuşunuzdan itibaren bir yıl içinde, yazılı olarak doğrudan havayoluna başvurun. Her taşıyıcının bir tazminat web formu vardır; rezervasyon referansınızı, aksaklık bildirimini ve makbuzları ekleyin. Havayolu daha sonra ödeme yapmak veya reddetme nedenini açıklamak için 30 güne sahiptir. Red, hava durumu veya güvenliği gerekçe gösteriyorsa ve kanıtlarınız aksini söylüyorsa, ücretsiz olarak şikayetleri ele alan
Kanada Ulaştırma Kurumu'na başvurun. Basit bir Kanada talebi için ticari talep acentelerini atlayın: 15 dakikada gönderebileceğiniz aynı formu doldurmak için ödemenin yüzde 25 ila 50'sini alırlar. Davaları kazandıran evraklar: biniş kartı, aksaklığın yazılı nedeni, gerçek kalkış ve varış zaman damgaları ve kalkış tahtasının fotoğrafları.
Kanada'nın hava yolcu kuralları değişmek üzere mi?
Evet, hem de yolcular lehine. Aralık 2024'te Canada Gazette'de yayınlanan değişiklikler, üç aksaklık kategorisini tamamen ortadan kaldıracak: havayolları, taşıyıcının kanıt yükümlülüğü ile birlikte olağanüstü durumları kanıtlamadıkça, herhangi bir aksaklık için tazminat ödeyecek ve yardım yükümlülükleri, nedenden bağımsız olarak 2 saatte başlayacak. Temmuz 2026'daki kontrolümüze göre değişiklikler henüz yürürlüğe girmemişti, bu nedenle yukarıdaki tablo bugün uçuşunuz için geçerli olanları yansıtıyor. Kurallar değiştiğinde bu sayfa güncellenir, bu nedenle burada gördüğünüz rakamlar yürürlükteki düzenlemelerle eşleşir. O zamana kadar, pratik fark devam ediyor: kontrol altındaki aksaklıklar nakit öder, hava durumu ödemez ve 48 saatlik yeniden rezervasyon veya iade kuralı her iki durumda da sizi korur.
