Wie hoch ist die Entschädigung für Flugverspätungen in Kanada?
Die Höhe hängt von zwei Faktoren ab: der Verspätung bei Ihrer Ankunft am Zielort und der Größe der Fluggesellschaft. Große Fluggesellschaften wie Air Canada und WestJet zahlen 400 bis 1.000 CAD. Kleine Fluggesellschaften zahlen 125 bis 500 CAD.| Ankunftsverspätung | Große Fluggesellschaft | Kleine Fluggesellschaft |
|---|---|---|
| 3 bis 6 Stunden | CAD 400 | CAD 125 |
| 6 bis 9 Stunden | CAD 700 | CAD 250 |
| 9 Stunden oder mehr | CAD 1.000 | CAD 500 |
Drei Bedingungen müssen erfüllt sein. Die Störung muss im Einflussbereich der Fluggesellschaft liegen und darf nicht sicherheitsrelevant sein, Sie müssen 14 Tage oder weniger vor dem Abflug benachrichtigt worden sein und die Verspätung wird bei der Ankunft, nicht beim Abflug, gemessen. Der Test ist einfach: Wenn Sie Pearson mit Verspätung verlassen haben, die Crew aber Zeit aufgeholt hat und Sie mit weniger als 3 Stunden Verspätung gelandet sind, besteht kein Anspruch auf Entschädigung. Die vollständigen Regeln finden Sie auf der offiziellen Website zum Schutz von Flugpassagieren.
Qualifizieren sich wetterbedingte Verspätungen am Pearson für eine Entschädigung?
Nein. Störungen, die außerhalb der Kontrolle der Fluggesellschaft liegen, einschließlich Stürmen, extremer Hitze, Flugverkehrskontrollhalten und Sicherheitsvorfällen, werden gemäß APPR mit null entschädigt. Die Fluggesellschaft schuldet Ihnen in diesen Fällen auch keine Mahlzeiten oder ein Hotel. Was sie Ihnen dennoch schuldet: einen Sitzplatz auf dem nächstmöglichen Flug, einschließlich eines von einem Konkurrenten durchgeführten Fluges, wenn die nächste eigene Abflugzeit mehr als 48 Stunden entfernt ist, oder eine vollständige Rückerstattung, wenn Sie sich entscheiden, nicht zu reisen. Wenn die Fluggesellschaft also das Wetter als Grund angibt, lassen Sie die Entschädigungsdiskussion beiseite und konzentrieren Sie sich darauf, die frühestmögliche Umbuchung zu erhalten. Fordern Sie den Grund schriftlich über die App oder per E-Mail an. Fluggesellschaften bezeichnen manchmal Personalengpässe als Wetterprobleme, und eine schriftliche Benachrichtigung ermöglicht es Ihnen, die Einstufung später bei der kanadischen Transportbehörde anzufechten.Was sollten Sie zuerst tun, wenn Ihr Flug am YYZ gestrichen wird?
Buchen Sie über die App der Fluggesellschaft um, bevor Sie sich anstellen. Die App bearbeitet Änderungen schneller als Schalter und Sitzplätze im nächsten Flug erhalten diejenigen, die zuerst bestätigen. Wenn Sie einen Mitarbeiter benötigen, begeben Sie sich zum Terminal Ihres Flugunternehmens: Air Canada operiert von Terminal 1, während WestJet, Delta, American, British Airways und Flair Terminal 3 nutzen. Unsicher, welches das richtige ist? Sehen Sie sich unseren Leitfaden zu den Terminals der Fluggesellschaften an. Drei weitere Maßnahmen, die sich auszahlen: Bleiben Sie im Luftseitigen Bereich, wenn Ihr neuer Flug noch am selben Tag abfliegt, da die erneute Sicherheitskontrolle 20 bis 40 Minuten dauern kann; machen Sie einen Screenshot von der Flugverspätungsnotiz mit dem angegebenen Grund; bewahren Sie jeden Beleg auf. Der Live-Status aller Abflüge befindet sich auf unserer Abflugseite des Toronto Pearson Flughafens.Wann können Sie eine Rückerstattung statt einer Umbuchung erhalten?
Zwei Wege führen zu einer Rückerstattung. Erstens, bei Störungen, die im Einflussbereich der Fluggesellschaft liegen, berechtigt eine Verspätung von 3 Stunden oder mehr dazu, die angebotene Umbuchung abzulehnen und sich das Geld für den ungenutzten Teil des Tickets erstatten zu lassen. Zweitens, bei jeder Störung, einschließlich schlechtem Wetter, wird eine Rückerstattung zwingend, wenn die Fluggesellschaft Sie nicht auf einen Flug buchen kann, der innerhalb von 48 Stunden nach Ihrer ursprünglich geplanten Abflugzeit abfliegt. Die Rückerstattung erfolgt über die ursprüngliche Zahlungsmethode, nicht als Gutscheine, es sei denn, Sie akzeptieren schriftlich einen Gutschein von höherem Wert. Nehmen Sie die Rückerstattung, wenn Sie einen Ersatzflug zu einem günstigeren Preis als die Wartezeit kostet, kaufen können; behalten Sie die Umbuchung, wenn die Sommerauslastung hoch ist, da kurzfristige Ersatzflüge von Pearson im Juli oft mehr kosten als die Rückerstattung zurückerstattet.
Was muss die Fluggesellschaft bereitstellen, während Sie warten?
Bei Störungen, die in die Zuständigkeit der Fluggesellschaft fallen, gelten ab der 2-Stunden-Marke Standards für die Behandlung: Speisen und Getränke in angemessener Menge sowie Zugang zu Kommunikation. Wenn sich die Verspätung über Nacht hinzieht, muss die Fluggesellschaft ein Hotel und den Transport dorthin anbieten. Bei Wetterereignissen und anderen Ereignissen außerhalb der Kontrolle ist nichts davon erforderlich, planen Sie also Ihre eigenen Mahlzeiten ein. Eine Regel spart hier wirklich Geld: Wenn eine Störung innerhalb der Zuständigkeit Sie über Nacht festhält, bitten Sie die Fluggesellschaft um den Hotelgutschein, bevor Sie etwas selbst buchen, da selbst gebuchte Zimmer nur dann erstattet werden, wenn die Fluggesellschaft keines angeboten hat. Wenn Sie die Nacht selbst bezahlen müssen, befindet sich das Sheraton Gateway im Terminal 3, und wir vergleichen es in unserem Leitfaden zum Schlafen am Toronto Pearson Airport mit den Optionen am Flughafenstreifen.
Wie reichen Sie einen APPR-Anspruch ein?
Reichen Sie Ihren Antrag schriftlich und innerhalb eines Jahres nach dem Flug direkt bei der Fluggesellschaft ein. Jeder Beförderer verfügt über ein Formular für Entschädigungsansprüche online; fügen Sie Ihre Buchungsreferenz, die Mitteilung über die Störung und die Belege bei. Die Fluggesellschaft hat dann 30 Tage Zeit, die Zahlung zu leisten oder zu erklären, warum sie den Antrag ablehnt. Wenn die Ablehnung auf Wetter oder Sicherheit verweist und Ihre Beweise etwas anderes besagen, wenden Sie sich an die kanadische Verkehrsbehörde, die Beschwerden kostenlos bearbeitet. Überspringen Sie die kommerziellen Anspruchsagenturen für einen einfachen kanadischen Anspruch: Sie behalten 25 bis 50 Prozent der Auszahlung für die Einreichung desselben Formulars, das Sie in fünfzehn Minuten einreichen können. Gewinnerpapierkram: Bordkarte, schriftliche Begründung der Störung, Zeitstempel der tatsächlichen Abflug- und Ankunftszeiten und Fotos der Abflugtafel.
