Если ваш рейс задерживается на 3 часа или более по причине, находящейся под контролем авиакомпании, Правила защиты прав авиапассажиров Канады (APPR) предоставляют вам право на компенсацию в размере от 125 до 1000 канадских долларов. Погода не оплачивается, но авиакомпания все равно обязана перебронировать вас и вернуть деньги, если не сможет отправить вас в течение 48 часов. В аэропорту Торонто Пирсон (YYZ) в первые десять минут важны две вещи: получите письменное подтверждение причины сбоя и встаньте в очередь на перебронирование, сначала в приложении, затем у стойки. Ниже приведены точные суммы, исключение по погоде, которое большинство пассажиров понимают неправильно, и куда идти в терминале. Все цифры проверены на июль 2026 г.
Каков размер компенсации за задержку рейса в Канаде?
Размер компенсации зависит от двух факторов: насколько поздно вы прибыли в пункт назначения и от размера авиакомпании. Крупные перевозчики, такие как Air Canada и WestJet, платят от 400 до 1000 канадских долларов. Мелкие перевозчики платят от 125 до 500 канадских долларов.
| Задержка прибытия | Крупный перевозчик | Мелкий перевозчик |
|---|---|---|
| от 3 до 6 часов | 400 канадских долларов | 125 канадских долларов |
| от 6 до 9 часов | 700 канадских долларов | 250 канадских долларов |
| 9 часов или более | 1000 канадских долларов | 500 канадских долларов |
Применяются три условия. Сбой должен находиться под контролем авиакомпании и не быть связан с безопасностью, уведомление должно быть получено за 14 дней или менее до вылета, а задержка измеряется при прибытии, а не при вылете. Критерий прост: если вы вылетели из Пирсона с опозданием, но экипаж наверстал время, и вы приземлились менее чем на 3 часа позже расписания, компенсация не полагается. Полные правила доступны на официальном сайте Защиты прав авиапассажиров.
Попадают ли задержки рейсов из-за погоды в Пирсоне под компенсацию?
Нет. Авиакомпании не платят ничего в соответствии с APPR за сбои, находящиеся вне их контроля, включая штормы, сильную жару, задержки управления воздушным движением и инциденты безопасности. Авиакомпания также не обязана предоставлять вам питание или отель в этих случаях. Что она все еще обязана: место на следующем доступном рейсе, включая рейс, выполняемый конкурентом, если ее собственный следующий вылет задерживается более чем на 48 часов, или полный возврат средств, если вы решите не путешествовать. Поэтому, когда авиакомпания ссылается на погоду, не спорьте о компенсации, а сосредоточьтесь на получении самого раннего перебронирования. Запросите причину в письменной форме через приложение или по электронной почте. Авиакомпании иногда называют нехватку экипажа погодой, и письменное уведомление позволит вам оспорить эту категорию в Канадском агентстве транспорта позже.
Что делать в первую очередь, когда ваш рейс отменен в YYZ?
Перебронируйте рейс через приложение авиакомпании, прежде чем вставать в очередь. Приложение обрабатывает изменения быстрее, чем стойки регистрации, и места на следующем рейсе достаются тому, кто подтвердит первым. Если вам нужен агент, отправляйтесь в терминал вашей авиакомпании: Air Canada работает из Терминала 1, в то время как WestJet, Delta, American, British Airways и Flair используют Терминал 3. Не уверены, какой терминал? Ознакомьтесь с нашим руководством по терминалам авиакомпаний. Еще три полезных действия: оставайтесь в стерильной зоне, если ваш новый рейс вылетает в тот же день, так как повторное прохождение контроля безопасности может занять от 20 до 40 минут; сделайте скриншот уведомления о задержке с указанной причиной; сохраняйте все чеки. Текущий статус всех вылетов можно найти на нашей странице вылетов из аэропорта Торонто Пирсон.
Когда можно получить возврат средств вместо перебронирования?
Есть два способа получить возмещение. Во-первых, при сбоях, находящихся под контролем авиакомпании, задержка на 3 часа или более дает вам право отказаться от предложенной перебронировки и получить возмещение за неиспользованную часть билета. Во-вторых, при любом сбое, включая погодные условия, возмещение становится обязательным, когда авиакомпания не может предоставить вам рейс, отправляющийся в течение 48 часов с момента вашего первоначального времени вылета. Возмещение производится на первоначальный способ оплаты, а не в виде ваучеров, если вы письменно не согласитесь на ваучер более высокой стоимости. Воспользуйтесь возмещением, когда вы можете купить замену билета дешевле, чем стоимость ожидания; сохраните перебронировку, когда цены летом высоки, потому что цены на замену билетов в последний момент из Пирсона в июле часто превышают сумму возмещения.
Что должна предоставить авиакомпания, пока вы ждете?
При сбоях, находящихся под контролем авиакомпании, стандарты обслуживания начинают действовать с 2-часовой отметки: еда и напитки в разумном количестве плюс доступ к связи. Когда задержка затягивается на ночь, авиакомпания должна предложить отель и транспорт до него. При погодных условиях и других событиях, не подконтрольных авиакомпании, ничего этого не требуется, поэтому рассчитывайте на собственное питание. Здесь одно правило экономит реальные деньги: при сбое, находящемся под контролем авиакомпании, который заставляет вас остаться на ночь, попросите у авиакомпании ваучер на отель, прежде чем бронировать что-либо самостоятельно, потому что комнаты, забронированные самостоятельно, возмещаются только в том случае, если перевозчик не смог предложить их. Если вам придется оплачивать ночь самостоятельно, отель Sheraton Gateway находится в Терминале 3, и мы сравниваем его с вариантами на полосе аэропорта в нашем руководстве по ночлегу в аэропорту Торонто Пирсон.
Как подать заявление по APPR?
Подавайте заявление напрямую авиакомпании в письменной форме в течение одного года с момента совершения полета. У каждого перевозчика есть веб-форма для компенсации; прикрепите к ней номер бронирования, уведомление о сбое и квитанции. Затем у авиакомпании будет 30 дней, чтобы выплатить средства или объяснить, почему она отказывает. Если в отказе упоминается погода или безопасность, а ваши доказательства говорят об обратном, обратитесь в Канадское транспортное агентство, которое бесплатно рассматривает жалобы. Пропустите коммерческие агентства по урегулированию претензий для простого канадского заявления: они оставляют себе от 25 до 50% от суммы выплаты за подачу той же формы, которую вы можете отправить за пятнадцать минут. Документы, которые выигрывают дела: посадочный талон, письменное обоснование сбоя, временные метки фактического вылета и прибытия, а также фотографии табло вылетов.
Изменятся ли правила в отношении авиапассажиров в Канаде?
Да, и в пользу пассажиров. Поправки, опубликованные в Canada Gazette в декабре 2024 года, полностью отменят три категории сбоев: авиакомпании будут обязаны выплачивать компенсацию за любой сбой, если только они не докажут исключительные обстоятельства, причем бремя доказывания лежит на перевозчике, а обязательства по оказанию помощи начнут действовать через 2 часа независимо от причины. По состоянию на нашу проверку в июле 2026 года поправки еще не вступили в силу, поэтому приведенная выше таблица отражает то, что применяется к вашему рейсу сегодня. Эта страница обновляется при изменении правил, поэтому приведенные здесь цифры соответствуют действующим нормам. А пока практическая разница остается прежней: сбои, находящиеся под контролем, оплачиваются наличными, погода — нет, а правило перебронирования или возврата средств в течение 48 часов защищает вас в обоих случаях.
