Jeśli Twój lot przylatuje z opóźnieniem wynoszącym 3 godziny lub więcej z powodu, na który ma wpływ linia lotnicza, kanadyjskie przepisy dotyczące ochrony pasażerów w lotnictwie (APPR) przysługują Ci od 125 do 1000 dolarów kanadyjskich w ramach rekompensaty. Pogoda nie wiąże się z żadnymi opłatami, ale linia lotnicza nadal musi Cię przepisać na inny lot i zwrócić pieniądze, jeśli nie będzie w stanie Cię przetransportować w ciągu 48 godzin. Na lotnisku Toronto Pearson (YYZ) w ciągu pierwszych dziesięciu minut liczą się dwie rzeczy: uzyskaj pisemne potwierdzenie przyczyny zakłócenia i dołącz do kolejki po zmianę rezerwacji, najpierw przez aplikację, potem w punkcie obsługi. Poniżej znajdziesz dokładne kwoty, wyjątek dotyczący pogody, który większość pasażerów błędnie interpretuje, oraz gdzie udać się w terminalu. Wszystkie dane sprawdzone w lipcu 2026 r.
Ile wynosi odszkodowanie za opóźnienie lotu w Kanadzie?
Kwota zależy od dwóch czynników: o ile czasu opóźni się Twój przylot do miejsca docelowego oraz wielkości linii lotniczej. Duże przewoźnicy, tacy jak Air Canada i WestJet, płacą od 400 do 1000 dolarów kanadyjskich. Małe przewoźnicy płacą od 125 do 500 dolarów kanadyjskich.
| Opóźnienie w przylocie | Duży przewoźnik | Mały przewoźnik |
|---|
| Od 3 do 6 godzin | 400 CAD | 125 CAD |
| Od 6 do 9 godzin | 700 CAD | 250 CAD |
| 9 godzin lub więcej | 1000 CAD | 500 CAD |
Obowiązują trzy warunki. Zakłócenie musi być w zasięgu kontroli linii lotniczej i nie być związane z bezpieczeństwem, musisz zostać powiadomiony 14 dni lub mniej przed odlotem, a opóźnienie jest mierzone przy przylocie, a nie odlocie. Test jest prosty: jeśli odleciałeś z Pearsona z opóźnieniem, ale załoga nadrobiła czas i wylądowałeś ponad 3 godziny po planowanym czasie, odszkodowanie nie przysługuje. Pełne zasady znajdują się na oficjalnej stronie Ochrony Pasażerów Lotniczych.
Czy opóźnienia spowodowane warunkami pogodowymi na lotnisku Pearson kwalifikują się do odszkodowania?
Nie. Zakłócenia niezależne od linii lotniczych, w tym burze, ekstremalne upały, wstrzymanie ruchu lotniczego i zdarzenia związane z bezpieczeństwem, nie podlegają rekompensacie zgodnie z APPR. Linie lotnicze nie są również zobowiązane do zapewnienia posiłków ani hotelu w takich przypadkach. Co nadal jest wymagane: miejsce na następnym dostępnym locie, w tym obsługiwanym przez konkurenta, jeśli następny odlot własny jest opóźniony o ponad 48 godzin, lub pełny zwrot pieniędzy, jeśli zdecydujesz się nie podróżować. Więc kiedy linia lotnicza obwinia pogodę, pomiń argument o odszkodowaniu i skoncentruj energię na zapewnieniu jak najszybszego ponownego rezerwacji. Poproś o pisemne uzasadnienie za pośrednictwem aplikacji lub pocztą elektroniczną. Linie lotnicze czasami klasyfikują braki w załodze jako warunki pogodowe, a pisemne zawiadomienie pozwoli Ci później zakwestionować tę kategorię w Kanadyjskiej Agencji Transportu.
Co powinieneś zrobić najpierw, gdy Twój lot zostanie odwołany na YYZ?
Zmiany rezerwacji dokonaj w aplikacji linii lotniczej, zanim ustawisz się w jakiejkolwiek kolejce. Aplikacja przetwarza zmiany szybciej niż punkty obsługi klienta, a miejsca w kolejnym locie trafiają do tego, kto pierwszy potwierdzi. Jeśli potrzebujesz agenta, udaj się do terminalu swojego przewoźnika: Air Canada operuje z Terminalu 1, podczas gdy WestJet, Delta, American, British Airways i Flair korzystają z Terminalu 3. Nie jesteś pewien, który to? Sprawdź nasz
przewodnik po terminalach linii lotniczych. Trzy kolejne ruchy, które się opłacają: pozostań w strefie zastrzeżonej, jeśli Twój nowy lot odlatuje tego samego dnia, ponieważ ponowne przejście przez kontrolę bezpieczeństwa może zająć od 20 do 40 minut; zrób zrzut ekranu z powiadomieniem o opóźnieniu, podając jego przyczynę; zachowaj każdy paragon. Status wszystkich odlotów w czasie rzeczywistym znajdziesz na naszej
stronie z odlotami z lotniska Toronto Pearson.
Kiedy można wnioskować o zwrot pieniędzy zamiast zmiany rezerwacji?
Dwie drogi prowadzą do zwrotu pieniędzy. Po pierwsze, w przypadku zakłóceń leżących w gestii linii lotniczych, opóźnienie o 3 godziny lub więcej daje prawo do odmowy proponowanej zmiany rezerwacji i odzyskania pieniędzy za niewykorzystaną część biletu. Po drugie, w przypadku jakichkolwiek zakłóceń, w tym pogody, zwrot pieniędzy staje się obowiązkowy, gdy linie lotnicze nie mogą Cię umieścić na locie odlatującym w ciągu 48 godzin od pierwotnego czasu. Zwrot pieniędzy trafia na pierwotną metodę płatności, a nie w formie voucherów, chyba że pisemnie zaakceptujesz voucher o wyższej wartości. Wybierz zwrot pieniędzy, gdy możesz kupić zastępczy bilet za mniej niż kosztuje Cię czekanie; zachowaj zmianę rezerwacji, gdy latem dostępność miejsc jest wysoka, ponieważ bilety zastępcze na ostatnią chwilę z Pearson w lipcu często kosztują więcej niż zwracana kwota.
Co muszą zapewnić linie lotnicze, gdy czekasz?
W przypadku zakłóceń pozostających w gestii linii lotniczych, standardy postępowania rozpoczynają się od 2 godzin: jedzenie i napoje w rozsądnej ilości plus dostęp do komunikacji. Gdy opóźnienie przeciągnie się na noc, linia lotnicza musi zaoferować hotel i transport do niego. W przypadku pogody i innych zdarzeń poza kontrolą przewoźnika nic z tego nie jest wymagane, dlatego należy uwzględnić własne posiłki. Jedna zasada pozwala tu zaoszczędzić pieniądze: gdy zakłócenie pozostające w gestii linii lotniczych zatrzyma Cię na noc, poproś linię lotniczą o voucher hotelowy przed dokonaniem jakiejkolwiek rezerwacji, ponieważ zarezerwowane samodzielnie pokoje są zwracane tylko wtedy, gdy przewoźnik nie zaoferował ich. Jeśli musisz ponieść koszty noclegu z własnej kieszeni, hotel Sheraton Gateway znajduje się w Terminalu 3, a my porównujemy go z opcjami w strefie przy lotnisku w naszym
przewodniku po sposobach spania na lotnisku Toronto Pearson.
Jak złożyć wniosek APPR?
Złóż wniosek bezpośrednio do linii lotniczej, na piśmie, w ciągu roku od lotu. Każdy przewoźnik posiada formularz internetowy do składania wniosków o odszkodowanie; dołącz numer rezerwacji, zawiadomienie o zakłóceniu lotu oraz rachunki. Następnie linia lotnicza ma 30 dni na wypłatę odszkodowania lub wyjaśnienie, dlaczego odmawia. Jeśli odmowa powołuje się na warunki pogodowe lub bezpieczeństwo, a twoje dowody wskazują inaczej, zgłoś sprawę do
Canadian Transportation Agency, która rozpatruje reklamacje bezpłatnie. Pomień komercyjne agencje zajmujące się roszczeniami w przypadku prostego roszczenia kanadyjskiego: zatrzymują one od 25 do 50 procent wypłaty za złożenie tego samego formularza, który możesz wypełnić w piętnaście minut. Dokumenty, które pomagają wygrać sprawy: karta pokładowa, pisemne uzasadnienie zakłócenia lotu, harmonogramy faktycznego odlotu i przylotu oraz zdjęcia tablicy odlotów.
Czy kanadyjskie przepisy dotyczące ochrony pasażerów w transporcie lotniczym mają się zmienić?
Tak, i to na korzyść pasażerów. Poprawki opublikowane w Canada Gazette w grudniu 2024 roku całkowicie zniosłyby trzy kategorie zakłóceń: linie lotnicze byłyby zobowiązane do wypłaty odszkodowania za wszelkie zakłócenia, chyba że udowodniłyby wyjątkowe okoliczności, z ciężarem dowodu spoczywającym na przewoźniku, a obowiązki pomocy rozpoczynałyby się po 2 godzinach, niezależnie od przyczyny. Według naszej kontroli z lipca 2026 r. poprawki jeszcze nie weszły w życie, więc powyższa tabela odzwierciedla to, co obowiązuje dla Twojego lotu dzisiaj. Ta strona jest aktualizowana w miarę zmiany zasad, więc liczby, które tu widzisz, odpowiadają obowiązującym przepisom. Do tego czasu praktyczna różnica pozostaje taka sama: zakłócenia pozostające pod kontrolą linii lotniczych są wypłacane w gotówce, pogoda nie, a zasada ponownego rezerwacji lub zwrotu pieniędzy w ciągu 48 godzin chroni Cię w obu przypadkach.
