إذا وصل رحلتك متأخرة 3 ساعات أو أكثر لسبب تتحكم فيه شركة الطيران، فإن لوائح حماية الركاب الجويين في كندا (APPR) تمنحك الحق في تعويض يتراوح بين 125 إلى 1000 دولار كندي. الطقس لا يدفع شيئًا، لكن شركة الطيران لا تزال مضطرة لإعادة حجزك، واسترداد أموالك إذا لم تتمكن من نقلك خلال 48 ساعة. في مطار تورنتو بيرسون (YYZ) ، هناك شيئان مهمان في الدقائق العشر الأولى: الحصول على سبب الاضطراب كتابيًا، والدخول في طابور إعادة الحجز، التطبيق أولاً، ثم المنضدة ثانيًا. فيما يلي المبالغ الدقيقة، واستثناء الطقس الذي يخطئ فيه معظم الركاب، وأين تذهب داخل المبنى. تم التحقق من جميع الأرقام في يوليو 2026.
ما هو مقدار تعويض تأخير الرحلات الجوية في كندا؟
يعتمد المبلغ على شيئين: مدى تأخر وصولك إلى وجهتك وحجم شركة الطيران. شركات الطيران الكبيرة مثل طيران كندا و ويست جيت تدفع من 400 إلى 1000 دولار كندي. الشركات الصغيرة تدفع من 125 إلى 500 دولار كندي.
| تأخير الوصول | شركة طيران كبيرة | شركة طيران صغيرة |
|---|
| من 3 إلى 6 ساعات | 400 دولار كندي | 125 دولار كندي |
| من 6 إلى 9 ساعات | 700 دولار كندي | 250 دولار كندي |
| 9 ساعات أو أكثر | 1000 دولار كندي | 500 دولار كندي |
تنطبق ثلاثة شروط. يجب أن يكون الاضطراب تحت سيطرة شركة الطيران وليس متعلقًا بالسلامة، ويجب أن تكون قد تلقيت إشعارًا قبل 14 يومًا أو أقل من المغادرة، ويتم قياس التأخير عند الوصول، وليس عند المغادرة. الاختبار بسيط: إذا غادرت مطار بيرسون متأخرًا ولكن طاقم الطائرة عوض الوقت وهبطت متأخرًا بأقل من 3 ساعات عن الموعد المحدد، فلا تستحق أي تعويض. القواعد الكاملة متاحة على موقع حماية ركاب الطيران الرسمي.
هل تؤهل تأخيرات الطقس في مطار بيرسون للحصول على تعويض؟
لا. الاضطرابات الخارجة عن سيطرة شركة الطيران، بما في ذلك العواصف والحرارة الشديدة وتوقفات مراقبة الحركة الجوية والأحداث الأمنية، لا تدفع أي شيء بموجب APPR. كما لا تدين لك شركة الطيران بوجبات أو فندق في هذه الحالات. ما لا تزال تدين به: مقعد على أقرب رحلة متاحة، بما في ذلك رحلة تديرها منافس إذا كان موعد مغادرتها التالية أكبر من 48 ساعة، أو استرداد كامل المبلغ إذا اخترت عدم السفر. لذا، عندما تلقي شركة الطيران باللوم على الطقس، تخطَّ جدل التعويض وركِّز طاقتك على تأمين إعادة الحجز المبكر. اطلب السبب كتابةً عبر التطبيق أو البريد الإلكتروني. أحيانًا تصنف شركات الطيران نقص الطاقم على أنه طقس، والإشعار الكتابي هو ما يتيح لك الاعتراض على التصنيف لدى وكالة النقل الكندية لاحقًا.
ما الذي يجب عليك فعله أولاً عند إلغاء رحلتك في مطار تورونتو بيرسون الدولي (YYZ)؟
أعد الحجز في تطبيق شركة الطيران قبل الانضمام إلى أي طابور. يعالج التطبيق التغييرات أسرع من المكاتب، والمقاعد في الرحلة التالية تذهب لمن يؤكد أولاً. إذا كنت بحاجة إلى وكيل، فاذهب إلى مبنى شركة الطيران الخاصة بك: تعمل طيران كندا من المبنى رقم 1، بينما تستخدم وست جيت، ودلتا، وإير كندا، والخطوط الجوية البريطانية، وفلير المبنى رقم 3. لست متأكداً أيهما؟ تحقق من
دليل مباني شركات الطيران الخاصة بنا. ثلاث خطوات أخرى تؤتي ثمارها: ابق في منطقة النقل الجوي إذا كانت رحلتك الجديدة تغادر في نفس اليوم، حيث يمكن أن يستغرق إعادة المرور عبر الأمن من 20 إلى 40 دقيقة؛ التقط لقطة شاشة لإشعار التأخير مع ذكر السبب؛ احتفظ بكل إيصال. الحالة المباشرة لجميع المغادرات موجودة على صفحة
مغادرات مطار تورنتو بيرسون الخاصة بنا.
متى يمكنك استرداد المبلغ بدلاً من إعادة الحجز؟
يوجد مساران للحصول على استرداد. أولاً، للاضطرابات التي تقع ضمن سيطرة شركة الطيران، فإن التأخير لمدة 3 ساعات أو أكثر يمنحك الحق في رفض إعادة الحجز المقترحة واسترداد أموالك للجزء غير المستخدم من التذكرة. ثانيًا، لأي اضطراب، بما في ذلك الطقس، يصبح استرداد المبلغ إلزاميًا عندما لا تتمكن شركة الطيران من وضعك على رحلة تغادر في غضون 48 ساعة من وقتك الأصلي. يتم استرداد المبلغ إلى طريقة الدفع الأصلية، وليس قسائم، ما لم تقبل قسيمة ذات قيمة أعلى كتابيًا. خذ استرداد المبلغ عندما يمكنك شراء سعر بديل بأقل من تكلفة الانتظار؛ احتفظ بإعادة الحجز عندما تكون أسعار فصل الصيف مرتفعة، لأن أسعار الاستبدال في اللحظة الأخيرة من مطار بيرسون في يوليو غالبًا ما تكلف أكثر من المبلغ المسترد.
ما الذي يجب أن توفره شركة الطيران أثناء انتظارك؟
بالنسبة للاضطرابات التي تقع ضمن سيطرة شركة الطيران، تبدأ معايير المعاملة عند علامة الساعتين: الطعام والشراب بكميات معقولة بالإضافة إلى إمكانية الاتصال. عندما يمتد التأخير إلى ما بعد وقت النوم، يجب على شركة الطيران تقديم فندق ونقل إليه. بالنسبة للطقس والأحداث الخارجية الأخرى الخارجة عن السيطرة، لا يلزم أي من هذا، لذا قم بتوفير ميزانية لوجباتك الخاصة. قاعدة واحدة توفر المال الحقيقي هنا: عندما يؤدي اضطراب تقع مسؤوليته على عاتق شركة الطيران إلى بقائك بين عشية وضحاها، اطلب من شركة الطيران قسيمة الفندق قبل حجز أي شيء بنفسك، لأن الغرف المحجوزة ذاتيًا يتم استرداد تكلفتها فقط عندما تفشل شركة النقل في تقديم واحدة. إذا انتهى بك الأمر بتغطية الليلة من جيبك الخاص، فإن فندق شيراتون جيتواي يقع داخل المبنى رقم 3، ونحن نقارنه بالخيارات الموجودة في شريط المطار في
دليلنا للنوم في مطار تورنتو بيرسون.
كيف تقدم مطالبة APPR؟
قدم شكواك مباشرةً إلى شركة الطيران، كتابياً، في غضون عام واحد من الرحلة. لدى كل شركة نقل نموذج تعويض عبر الإنترنت؛ أرفق رقم حجزك وإشعار الاضطراب والإيصالات. ثم يكون لدى شركة الطيران 30 يوماً للدفع أو لشرح سبب رفضها. إذا كان الرفض يستشهد بالطقس أو السلامة وأدلتك تقول بخلاف ذلك، قم بالتصعيد إلى
وكالة النقل الكندية، التي تتعامل مع الشكاوى مجاناً. تخطَّ الوكالات التجارية للمطالبات بالنسبة لمطالبة كندية بسيطة: فهم يحتفظون بنسبة 25 إلى 50 بالمائة من المبلغ المدفوع لتقديم نفس النموذج الذي يمكنك تقديمه في غضون خمس عشرة دقيقة. المستندات التي تفوز القضايا: بطاقة الصعود إلى الطائرة، والسبب المكتوب للاضطراب، والطوابع الزمنية للمغادرة والوصول الفعليين، وصور لوحة المغادرة.
هل قواعد حماية ركاب الطيران في كندا على وشك التغيير؟
نعم، ولصالح الركاب. ستُلغي التعديلات المنشورة في مجلة كندا في ديسمبر 2024 فئات الاضطراب الثلاث تمامًا: ستكون شركات الطيران مدينة بتعويض عن أي اضطراب ما لم تثبت ظروفًا استثنائية، مع عبء الإثبات على الناقل، وستبدأ التزامات المساعدة بعد ساعتين بغض النظر عن السبب. اعتبارًا من فحصنا في يوليو 2026، لم تدخل التعديلات حيز التنفيذ بعد، لذا يعكس الجدول أعلاه ما ينطبق على رحلتك اليوم. يتم تحديث هذه الصفحة عند تغيير القواعد، لذا تتطابق الأرقام التي تراها هنا مع اللوائح المعمول بها. حتى ذلك الحين، يظل الاختلاف العملي: الاضطرابات التي يمكن التحكم فيها تدفع نقدًا، والطقس لا يفعل ذلك، وقاعدة إعادة الحجز أو استرداد المبلغ خلال 48 ساعة تحميك في كلتا الحالتين.
